Analisis mendalam tentang ekonomi digital Asia Tenggara

Pelajari lebih jauh beragam metrik ekonomi digital dari survei konsumen e-Conomy SEA 2023 yang dilakukan Kantar dalam kolaborasi bersama Google. Gunakan opsi dropdown di bawah untuk mulai mengeksplorasi.

E-commerce
  • E-commerce
  • Transportasi
  • Pengiriman makanan
  • Gaming
  • Streaming
  • Perjalanan
  • Layanan finansial digital
Daily
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online
  • Frekuensi penggunaan
  • Perubahan pengeluaran
  • Tingkat kepuasan
  • Hambatan belanja online
  • Preferensi offline vs online

3) Pilih satu atau lebih negara

Filter 0

Kategori

Kategori

Kategori

Kategori

Kategori

Kategori

Kategori

Seberapa sering Anda biasanya menggunakan layanan [vertikal] online?

Menurut perkiraan Anda, bagaimana pengeluaran online Anda akan berubah untuk [vertikal] tahun depan?

Terkait penggunaan terakhir Anda atas layanan [vertikal] online, harap tunjukkan kepuasan Anda dengan setiap aspek berikut.

Terkait [vertikal], apa saja 5 hambatan teratas Anda untuk berbelanja lebih banyak secara online?

Terkait [vertikal], mana dari alasan berikut yang memengaruhi keputusan Anda untuk melakukan pembelian online atau offline?

Alphabetical
  • Abjad
  • Tertinggi sampai terendah

Setiap hari

ID

7%

MY

9%

PH

11%

SG

9%

TH

15%

VN

17%

Setiap minggu

ID

29%

MY

22%

PH

29%

SG

26%

TH

30%

VN

36%

Setiap bulan

ID

47%

MY

41%

PH

40%

SG

39%

TH

35%

VN

33%

Setiap 6 bulan

ID

13%

MY

25%

PH

15%

SG

21%

TH

16%

VN

12%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

4%

MY

3%

PH

6%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

Pengeluaran akan bertambah

ID

40%

MY

33%

PH

31%

SG

34%

TH

37%

VN

44%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

32%

MY

42%

PH

34%

SG

41%

TH

33%

VN

30%

Pengeluaran akan berkurang

ID

27%

MY

25%

PH

35%

SG

24%

TH

29%

VN

25%

Tidak tahu

ID

1%

MY

0%

PH

1%

SG

2%

TH

1%

VN

1%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

80%

MY

79%

PH

79%

SG

65%

TH

87%

VN

84%

Variasi produk

ID

88%

MY

83%

PH

81%

SG

71%

TH

90%

VN

87%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

76%

MY

71%

PH

82%

SG

63%

TH

78%

VN

83%

Kebijakan pengembalian barang / pembatalan

ID

71%

MY

63%

PH

61%

SG

53%

TH

74%

VN

73%

Layanan pelanggan

ID

76%

MY

63%

PH

70%

SG

55%

TH

68%

VN

79%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

80%

MY

76%

PH

80%

SG

65%

TH

83%

VN

81%

Kualitas informasi dan ulasan produk

ID

82%

MY

71%

PH

79%

SG

63%

TH

81%

VN

79%

Program loyalitas, reward, dan bonus

ID

67%

MY

65%

PH

74%

SG

57%

TH

71%

VN

74%

Kecepatan dan pengalaman pengiriman

ID

79%

MY

71%

PH

79%

SG

60%

TH

81%

VN

74%

Kualitas produk

ID

79%

MY

73%

PH

78%

SG

62%

TH

84%

VN

81%

Garansi

ID

66%

MY

58%

PH

65%

SG

48%

TH

75%

VN

70%

Pengalaman keseluruhan

ID

85%

MY

80%

PH

85%

SG

64%

TH

83%

VN

80%

Ketidakmampuan mengetahui keaslian atau kualitas produk

ID

41%

MY

46%

PH

49%

SG

36%

TH

37%

VN

37%

Ketidakmampuan menemukan produk yang diinginkan

ID

22%

MY

18%

PH

19%

SG

23%

TH

27%

VN

28%

Ketidakmampuan mendapatkan ulasan dan rekomendasi yang tepercaya

ID

22%

MY

29%

PH

32%

SG

26%

TH

28%

VN

31%

Harga lebih mahal daripada di toko fisik

ID

20%

MY

23%

PH

19%

SG

30%

TH

28%

VN

28%

Pengiriman lambat

ID

33%

MY

30%

PH

27%

SG

26%

TH

32%

VN

24%

Pengalaman pengguna buruk di situs / aplikasi (misalnya, kesulitan penggunaan, kesulitan menemukan produk)

ID

19%

MY

14%

PH

17%

SG

19%

TH

20%

VN

21%

Layanan pasca-pembelian buruk (misalnya, kebijakan pengembalian yang sulit, layanan pelanggan buruk)

ID

22%

MY

21%

PH

28%

SG

21%

TH

18%

VN

24%

Biaya pengiriman tinggi

ID

46%

MY

43%

PH

40%

SG

48%

TH

45%

VN

40%

Kekhawatiran tentang keamanan online

ID

31%

MY

24%

PH

33%

SG

20%

TH

26%

VN

32%

Lebih suka aspek sosial saat belanja offline

ID

11%

MY

18%

PH

9%

SG

12%

TH

12%

VN

20%

Produk bisa hilang / rusak selama pengiriman

ID

41%

MY

43%

PH

44%

SG

33%

TH

30%

VN

38%

Variasi produk online tidak lengkap

ID

14%

MY

14%

PH

16%

SG

16%

TH

13%

VN

16%

Ketidakmampuan melihat dan menyentuh produk / foto produk kurang baik

ID

50%

MY

44%

PH

51%

SG

43%

TH

39%

VN

41%

Pengiriman (mudah, lebih murah, lebih cepat)

ID

37%

MY

40%

PH

33%

SG

38%

TH

39%

VN

33%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

15%

MY

15%

PH

23%

SG

14%

TH

15%

VN

23%

Keaslian produk (produk yang dibeli autentik)

ID

33%

MY

25%

PH

29%

SG

26%

TH

24%

VN

32%

Variasi produk (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)

ID

34%

MY

33%

PH

28%

SG

27%

TH

29%

VN

38%

Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)

ID

58%

MY

61%

PH

50%

SG

60%

TH

59%

VN

50%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

37%

MY

26%

PH

30%

SG

23%

TH

33%

VN

28%

Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

8%

MY

9%

PH

14%

SG

13%

TH

13%

VN

17%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya bahwa pesanan akan diterima dari brand)

ID

18%

MY

26%

PH

26%

SG

25%

TH

26%

VN

20%

Eksklusivitas (produk unik, produk premium)

ID

11%

MY

11%

PH

12%

SG

12%

TH

9%

VN

16%

Garansi (jaminan bahwa produk akan diganti atau diperbaiki jika tidak memenuhi standar kualitas tertentu)

ID

28%

MY

21%

PH

27%

SG

23%

TH

26%

VN

28%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

2%

MY

5%

PH

4%

SG

5%

TH

3%

VN

1%

Setiap hari

ID

21%

MY

11%

PH

15%

SG

9%

TH

21%

VN

19%

Setiap minggu

ID

43%

MY

37%

PH

40%

SG

33%

TH

41%

VN

47%

Setiap bulan

ID

25%

MY

29%

PH

26%

SG

36%

TH

25%

VN

21%

Setiap 6 bulan

ID

6%

MY

17%

PH

12%

SG

16%

TH

10%

VN

10%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

4%

MY

7%

PH

7%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

Pengeluaran akan bertambah

ID

37%

MY

31%

PH

27%

SG

32%

TH

46%

VN

45%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

34%

MY

39%

PH

30%

SG

38%

TH

30%

VN

28%

Pengeluaran akan berkurang

ID

26%

MY

30%

PH

41%

SG

29%

TH

23%

VN

26%

Tidak tahu

ID

2%

MY

1%

PH

1%

SG

2%

TH

0%

VN

1%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

83%

MY

68%

PH

69%

SG

52%

TH

84%

VN

85%

Variasi jenis transportasi yang tersedia

ID

86%

MY

78%

PH

81%

SG

71%

TH

85%

VN

86%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

87%

MY

73%

PH

82%

SG

69%

TH

82%

VN

87%

Kebijakan pembatalan

ID

78%

MY

67%

PH

65%

SG

51%

TH

76%

VN

80%

Layanan pelanggan

ID

84%

MY

77%

PH

81%

SG

58%

TH

84%

VN

85%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

69%

TH

85%

VN

87%

Jumlah driver yang tersedia

ID

88%

MY

73%

PH

74%

SG

57%

TH

80%

VN

85%

Program loyalitas, reward, dan bonus

ID

78%

MY

68%

PH

74%

SG

59%

TH

77%

VN

81%

Navigasi dan rute yang diambil

ID

88%

MY

78%

PH

82%

SG

69%

TH

85%

VN

85%

Pengalaman keseluruhan

ID

88%

MY

77%

PH

85%

SG

70%

TH

82%

VN

85%

Saya tidak suka berada di mobil bersama orang asing

ID

19%

MY

23%

PH

33%

SG

25%

TH

14%

VN

26%

Mobil saya memiliki perlengkapan yang sesuai (misalnya, kursi anak kecil)

ID

9%

MY

15%

PH

16%

SG

10%

TH

18%

VN

19%

Kendaraan di daerah saya terbatas

ID

29%

MY

33%

PH

36%

SG

29%

TH

36%

VN

29%

Cakupan jaringan smartphone saya terbatas

ID

18%

MY

17%

PH

20%

SG

12%

TH

19%

VN

19%

Kenaikan harga terlalu sering dan mahal

ID

47%

MY

42%

PH

46%

SG

55%

TH

34%

VN

37%

Saya lebih suka menggunakan taksi biasa

ID

8%

MY

12%

PH

12%

SG

11%

TH

21%

VN

18%

Saya merasa kesulitan dengan pembayaran online

ID

6%

MY

12%

PH

13%

SG

7%

TH

16%

VN

14%

Aplikasi / desain situs buruk atau rumit

ID

16%

MY

17%

PH

14%

SG

15%

TH

16%

VN

20%

Kurangnya kepercayaan pada situs atau aplikasi

ID

6%

MY

17%

PH

17%

SG

12%

TH

17%

VN

18%

Metode pembayaran tidak fleksibel

ID

13%

MY

17%

PH

18%

SG

11%

TH

21%

VN

19%

Kurangnya layanan / dukungan yang disediakan

ID

22%

MY

20%

PH

21%

SG

17%

TH

15%

VN

22%

Harganya terlalu mahal

ID

32%

MY

34%

PH

37%

SG

49%

TH

36%

VN

13%

Driver tidak terampil atau tidak dapat diandalkan

ID

24%

MY

20%

PH

22%

SG

19%

TH

24%

VN

27%

Waktu tunggu tidak akurat atau terlalu lama

ID

44%

MY

37%

PH

43%

SG

29%

TH

30%

VN

37%

Kecepatan (waktu tiba cepat, rute paling efisien)

ID

53%

MY

43%

PH

50%

SG

47%

TH

46%

VN

37%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

26%

MY

31%

PH

36%

SG

25%

TH

28%

VN

40%

Variasi tumpangan (penawaran tumpangan / kendaraan lebih banyak)

ID

18%

MY

23%

PH

26%

SG

24%

TH

28%

VN

30%

Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)

ID

68%

MY

54%

PH

54%

SG

64%

TH

54%

VN

57%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

44%

MY

36%

PH

38%

SG

37%

TH

36%

VN

34%

Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

15%

MY

21%

PH

20%

SG

18%

TH

18%

VN

30%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya akan keamanannya)

ID

34%

MY

39%

PH

39%

SG

25%

TH

39%

VN

29%

Eksklusivitas (penawaran unik, kenyamanan premium)

ID

16%

MY

20%

PH

20%

SG

15%

TH

18%

VN

18%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

2%

MY

4%

PH

2%

SG

5%

TH

4%

VN

3%

Setiap hari

ID

16%

MY

9%

PH

18%

SG

15%

TH

28%

VN

22%

Setiap minggu

ID

54%

MY

43%

PH

49%

SG

43%

TH

49%

VN

56%

Setiap bulan

ID

24%

MY

32%

PH

23%

SG

27%

TH

17%

VN

17%

Setiap 6 bulan

ID

5%

MY

12%

PH

8%

SG

14%

TH

6%

VN

4%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

2%

MY

5%

PH

2%

SG

1%

TH

1%

VN

1%

Pengeluaran akan bertambah

ID

47%

MY

31%

PH

25%

SG

34%

TH

47%

VN

57%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

31%

MY

38%

PH

33%

SG

34%

TH

24%

VN

22%

Pengeluaran akan berkurang

ID

22%

MY

30%

PH

41%

SG

31%

TH

28%

VN

21%

Tidak tahu

ID

0%

MY

2%

PH

1%

SG

1%

TH

1%

VN

0%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

78%

MY

61%

PH

72%

SG

46%

TH

80%

VN

86%

Variasi menu dan jenis makanan

ID

89%

MY

75%

PH

82%

SG

60%

TH

89%

VN

90%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

85%

MY

75%

PH

83%

SG

69%

TH

83%

VN

85%

Kebijakan pengembalian dana

ID

73%

MY

56%

PH

59%

SG

53%

TH

74%

VN

77%

Layanan pelanggan

ID

83%

MY

67%

PH

79%

SG

56%

TH

80%

VN

83%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

83%

MY

78%

PH

80%

SG

67%

TH

85%

VN

83%

Kualitas informasi dan ulasan makanan

ID

82%

MY

70%

PH

79%

SG

59%

TH

86%

VN

85%

Program loyalitas, reward, dan bonus

ID

73%

MY

63%

PH

73%

SG

55%

TH

77%

VN

81%

Kecepatan dan pengalaman pengantaran

ID

86%

MY

77%

PH

81%

SG

63%

TH

85%

VN

82%

Kualitas makanan

ID

86%

MY

77%

PH

87%

SG

63%

TH

88%

VN

89%

Pengalaman keseluruhan

ID

85%

MY

75%

PH

86%

SG

63%

TH

86%

VN

86%

Penawaran makanan berkualitas tinggi terbatas

ID

16%

MY

20%

PH

26%

SG

15%

TH

17%

VN

27%

Tidak suka membayar lebih banyak daripada di toko fisik / restoran

ID

29%

MY

39%

PH

29%

SG

42%

TH

30%

VN

24%

Opsi yang sehat terbatas

ID

16%

MY

14%

PH

22%

SG

20%

TH

14%

VN

21%

Sulit membeli untuk berbagai kebutuhan / keinginan sekaligus (misalnya, untuk seluruh keluarga)

ID

25%

MY

25%

PH

23%

SG

20%

TH

21%

VN

30%

Biaya pengiriman tinggi

ID

59%

MY

53%

PH

48%

SG

58%

TH

46%

VN

42%

Pengiriman lambat

ID

33%

MY

30%

PH

34%

SG

30%

TH

31%

VN

24%

Makanan sering datang sudah dingin / tidak seperti yang diperkirakan, atau pesanan dapat hilang selama pengiriman

ID

38%

MY

28%

PH

46%

SG

33%

TH

29%

VN

37%

Cakupan terbatas di daerah saya (misalnya, tidak dapat mengirim)

ID

32%

MY

31%

PH

40%

SG

25%

TH

32%

VN

35%

Ada persyaratan minimal pesanan

ID

45%

MY

35%

PH

37%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

Menu tidak lengkap atau penyesuaian makanan untuk kebutuhan khusus terbatas

ID

16%

MY

17%

PH

24%

SG

19%

TH

18%

VN

24%

Pengalaman pengguna buruk di situs / aplikasi (misalnya, kesulitan penggunaan, kesulitan menemukan produk)

ID

19%

MY

16%

PH

19%

SG

14%

TH

16%

VN

24%

Layanan pasca-pembelian buruk (misalnya, layanan pelanggan buruk)

ID

10%

MY

15%

PH

16%

SG

15%

TH

18%

VN

17%

Kekhawatiran tentang keamanan online

ID

15%

MY

18%

PH

24%

SG

17%

TH

18%

VN

22%

Lebih suka suasana restoran

ID

20%

MY

19%

PH

19%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

Pengiriman (mudah, lebih murah, lebih cepat)

ID

45%

MY

49%

PH

48%

SG

48%

TH

52%

VN

45%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

20%

MY

19%

PH

29%

SG

21%

TH

19%

VN

34%

Keaslian produk (produk yang dibeli sesuai dengan yang dijanjikan)

ID

21%

MY

21%

PH

26%

SG

19%

TH

18%

VN

25%

Variasi produk (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)

ID

38%

MY

32%

PH

27%

SG

33%

TH

35%

VN

37%

Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)

ID

64%

MY

59%

PH

52%

SG

56%

TH

55%

VN

44%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

42%

MY

25%

PH

37%

SG

26%

TH

34%

VN

35%

Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

12%

MY

13%

PH

17%

SG

13%

TH

14%

VN

19%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya bahwa pesanan akan diterima dari brand)

ID

24%

MY

24%

PH

31%

SG

22%

TH

31%

VN

26%

Eksklusivitas (hidangan unik, hidangan premium)

ID

12%

MY

13%

PH

9%

SG

16%

TH

10%

VN

17%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

2%

MY

6%

PH

3%

SG

6%

TH

5%

VN

2%

Setiap hari

ID

13%

MY

13%

PH

19%

SG

17%

TH

20%

VN

24%

Setiap minggu

ID

26%

MY

27%

PH

26%

SG

28%

TH

30%

VN

26%

Setiap bulan

ID

43%

MY

34%

PH

35%

SG

31%

TH

34%

VN

29%

Setiap 6 bulan

ID

13%

MY

19%

PH

15%

SG

15%

TH

10%

VN

17%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

4%

MY

7%

PH

5%

SG

9%

TH

6%

VN

4%

Pengeluaran akan bertambah

ID

30%

MY

34%

PH

21%

SG

30%

TH

36%

VN

41%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

32%

MY

34%

PH

29%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

Pengeluaran akan berkurang

ID

37%

MY

31%

PH

48%

SG

30%

TH

30%

VN

28%

Tidak tahu

ID

1%

MY

1%

PH

2%

SG

1%

TH

2%

VN

1%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

80%

MY

72%

PH

74%

SG

70%

TH

78%

VN

85%

Variasi game yang tersedia / item yang bisa dibeli

ID

86%

MY

81%

PH

85%

SG

76%

TH

88%

VN

86%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

89%

MY

80%

PH

83%

SG

77%

TH

83%

VN

84%

Kebijakan pengembalian barang / pembatalan

ID

75%

MY

72%

PH

68%

SG

69%

TH

76%

VN

79%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

85%

MY

80%

PH

82%

SG

76%

TH

80%

VN

86%

Program loyalitas, reward, dan bonus

ID

77%

MY

74%

PH

78%

SG

70%

TH

78%

VN

83%

Pengalaman keseluruhan

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

74%

TH

83%

VN

86%

Setiap hari

ID

42%

MY

32%

PH

45%

SG

41%

TH

62%

VN

38%

Setiap minggu

ID

30%

MY

27%

PH

27%

SG

30%

TH

22%

VN

27%

Setiap bulan

ID

20%

MY

31%

PH

22%

SG

21%

TH

9%

VN

25%

Setiap 6 bulan

ID

4%

MY

7%

PH

4%

SG

5%

TH

5%

VN

7%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

4%

MY

3%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

2%

Pengeluaran akan bertambah

ID

36%

MY

29%

PH

22%

SG

28%

TH

44%

VN

41%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

36%

MY

47%

PH

42%

SG

52%

TH

34%

VN

35%

Pengeluaran akan berkurang

ID

25%

MY

23%

PH

34%

SG

17%

TH

20%

VN

23%

Tidak tahu

ID

2%

MY

1%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

1%

Variasi konten

ID

86%

MY

82%

PH

85%

SG

77%

TH

87%

VN

92%

Konten eksklusif

ID

83%

MY

78%

PH

84%

SG

72%

TH

83%

VN

88%

Harga dan opsi langganan

ID

80%

MY

77%

PH

79%

SG

70%

TH

83%

VN

87%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

84%

MY

76%

PH

85%

SG

77%

TH

81%

VN

88%

Kebijakan pembatalan

ID

70%

MY

67%

PH

71%

SG

70%

TH

82%

VN

83%

Ulasan konsumen

ID

81%

MY

75%

PH

78%

SG

73%

TH

84%

VN

91%

Kualitas gambar / audio

ID

92%

MY

84%

PH

87%

SG

81%

TH

90%

VN

92%

Keamanan proses login

ID

86%

MY

81%

PH

84%

SG

79%

TH

87%

VN

90%

Kemudahan penggunaan antarmuka

ID

85%

MY

77%

PH

82%

SG

79%

TH

87%

VN

93%

Pengalaman keseluruhan

ID

89%

MY

82%

PH

88%

SG

78%

TH

87%

VN

89%

Antarmuka pengguna buruk / sulit digunakan

ID

14%

MY

15%

PH

23%

SG

19%

TH

18%

VN

23%

Kurangnya kepercayaan pada situs atau aplikasi

ID

13%

MY

13%

PH

14%

SG

16%

TH

15%

VN

23%

Metode pembayaran tidak fleksibel

ID

19%

MY

13%

PH

21%

SG

16%

TH

21%

VN

27%

Kurangnya layanan / dukungan yang disediakan

ID

20%

MY

14%

PH

22%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

Untuk menghemat uang (misalnya, biaya hidup)

ID

36%

MY

48%

PH

41%

SG

38%

TH

38%

VN

32%

Tidak cukup sering menggunakan langganan

ID

18%

MY

27%

PH

28%

SG

26%

TH

23%

VN

28%

Tidak lagi membutuhkan langganan (misalnya, sudah selesai menggunakan konten tertentu)

ID

21%

MY

21%

PH

21%

SG

21%

TH

16%

VN

24%

Variasi konten terbatas

ID

28%

MY

26%

PH

28%

SG

31%

TH

34%

VN

32%

Cara mengakses langganan terbatas (misalnya, tidak tersedia aplikasi, tidak tersedia di smart TV)

ID

21%

MY

21%

PH

29%

SG

23%

TH

25%

VN

27%

Saya akan membatalkan dan berganti langganan ke platform lain saat saya ingin

ID

17%

MY

24%

PH

18%

SG

21%

TH

23%

VN

23%

Puas dengan langganan saya saat ini

ID

26%

MY

31%

PH

33%

SG

33%

TH

25%

VN

30%

Terlalu banyak langganan malah menyulitkan saya memilih tontonan

ID

21%

MY

25%

PH

25%

SG

23%

TH

22%

VN

29%

Ada banyak tumpang tindih di antara langganan

ID

24%

MY

22%

PH

14%

SG

22%

TH

16%

VN

25%

Langganan terlalu mahal

ID

44%

MY

36%

PH

39%

SG

36%

TH

32%

VN

29%

Kualitas (gambar / audio HD, tidak ada buffering)

ID

55%

MY

46%

PH

54%

SG

40%

TH

50%

VN

51%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

22%

MY

24%

PH

22%

SG

25%

TH

20%

VN

34%

Variasi konten (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)

ID

44%

MY

42%

PH

40%

SG

43%

TH

40%

VN

45%

Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)

ID

60%

MY

52%

PH

55%

SG

53%

TH

55%

VN

48%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

30%

MY

30%

PH

24%

SG

29%

TH

31%

VN

29%

Keberlanjtan (berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

10%

MY

13%

PH

15%

SG

18%

TH

18%

VN

26%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand)

ID

19%

MY

24%

PH

20%

SG

22%

TH

28%

VN

23%

Eksklusivitas (konten unik, langganan premium)

ID

27%

MY

30%

PH

26%

SG

28%

TH

21%

VN

26%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

4%

MY

4%

PH

8%

SG

6%

TH

4%

VN

2%

Setiap hari

ID

6%

MY

8%

PH

4%

SG

9%

TH

18%

VN

17%

Setiap minggu

ID

9%

MY

10%

PH

10%

SG

12%

TH

9%

VN

15%

Setiap bulan

ID

23%

MY

16%

PH

14%

SG

15%

TH

15%

VN

14%

Setiap 6 bulan

ID

43%

MY

45%

PH

42%

SG

39%

TH

44%

VN

40%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

19%

MY

22%

PH

30%

SG

25%

TH

14%

VN

14%

Pengeluaran akan bertambah

ID

36%

MY

37%

PH

34%

SG

41%

TH

41%

VN

46%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

35%

MY

35%

PH

23%

SG

35%

TH

29%

VN

32%

Pengeluaran akan berkurang

ID

28%

MY

27%

PH

41%

SG

22%

TH

30%

VN

21%

Tidak tahu

ID

1%

MY

2%

PH

2%

SG

2%

TH

0%

VN

1%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

81%

MY

73%

PH

77%

SG

69%

TH

84%

VN

82%

Variasi opsi

ID

86%

MY

78%

PH

81%

SG

72%

TH

86%

VN

85%

Fleksibilitas opsi pembayaran

ID

81%

MY

68%

PH

82%

SG

66%

TH

80%

VN

82%

Kebijakan pengembalian dana / pembatalan

ID

76%

MY

69%

PH

68%

SG

63%

TH

81%

VN

79%

Layanan pelanggan

ID

81%

MY

72%

PH

79%

SG

69%

TH

79%

VN

80%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

84%

MY

77%

PH

81%

SG

72%

TH

84%

VN

84%

Informasi / foto produk

ID

80%

MY

73%

PH

83%

SG

68%

TH

85%

VN

83%

Ulasan konsumen

ID

85%

MY

77%

PH

84%

SG

69%

TH

85%

VN

85%

Program loyalitas, reward, dan bonus

ID

74%

MY

67%

PH

77%

SG

61%

TH

76%

VN

81%

Pengalaman keseluruhan

ID

87%

MY

79%

PH

86%

SG

70%

TH

86%

VN

86%

Biaya lebih tinggi online daripada offline

ID

21%

MY

24%

PH

23%

SG

21%

TH

21%

VN

29%

Lebih sulit mempersonalisasi perjalanan secara online

ID

18%

MY

17%

PH

21%

SG

21%

TH

21%

VN

20%

Saya lebih suka mendiskusikan opsi dengan staf

ID

16%

MY

17%

PH

26%

SG

14%

TH

19%

VN

23%

Potensi penjual yang tidak aman atau tidak dapat dipercaya

ID

24%

MY

33%

PH

43%

SG

30%

TH

32%

VN

38%

Ketidakmampuan menemukan opsi yang diinginkan

ID

29%

MY

22%

PH

25%

SG

18%

TH

18%

VN

26%

Ketidakmampuan mendapatkan ulasan dan rekomendasi yang tepercaya

ID

22%

MY

27%

PH

27%

SG

24%

TH

26%

VN

27%

Pengalaman pengguna buruk di situs / aplikasi (misalnya, kesulitan penggunaan, kesulitan menemukan produk)

ID

26%

MY

20%

PH

24%

SG

24%

TH

21%

VN

29%

Layanan pasca-pembelian buruk (misalnya, kebijakan pengembalian yang sulit, layanan pelanggan buruk)

ID

25%

MY

27%

PH

27%

SG

23%

TH

25%

VN

25%

Kekhawatiran tentang keamanan online

ID

31%

MY

34%

PH

41%

SG

24%

TH

35%

VN

33%

Saya merasa kesulitan dengan pembayaran online

ID

13%

MY

13%

PH

11%

SG

12%

TH

19%

VN

16%

Tidak percaya dengan foto / video online

ID

21%

MY

28%

PH

29%

SG

21%

TH

19%

VN

22%

Proses reservasi terlalu rumit

ID

15%

MY

19%

PH

23%

SG

20%

TH

24%

VN

18%

Sering ada biaya tersembunyi online

ID

35%

MY

38%

PH

38%

SG

32%

TH

31%

VN

27%

Situs dan aplikasi sering mengalami masalah teknis

ID

15%

MY

11%

PH

13%

SG

13%

TH

16%

VN

20%

Kecepatan (proses reservasi lancar, konfirmasi instan)

ID

43%

MY

30%

PH

42%

SG

28%

TH

32%

VN

27%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

24%

MY

26%

PH

31%

SG

24%

TH

25%

VN

34%

Keaslian penawaran (penawaran yang dibeli sesuai dengan deskripsi)

ID

19%

MY

17%

PH

18%

SG

23%

TH

25%

VN

26%

Menawarkan keberagaman (lebih banyak ragam, lebih banyak info / ulasan untuk membandingkan)

ID

33%

MY

31%

PH

23%

SG

27%

TH

30%

VN

33%

Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)

ID

60%

MY

51%

PH

48%

SG

53%

TH

51%

VN

45%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

37%

MY

33%

PH

37%

SG

30%

TH

35%

VN

34%

Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

15%

MY

17%

PH

17%

SG

20%

TH

18%

VN

23%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand)

ID

28%

MY

24%

PH

29%

SG

23%

TH

31%

VN

24%

Eksklusivitas (penawaran unik, penawaran premium)

ID

18%

MY

21%

PH

19%

SG

19%

TH

20%

VN

20%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

2%

MY

4%

PH

3%

SG

4%

TH

2%

VN

2%

Setiap hari

ID

12%

MY

9%

PH

13%

SG

9%

TH

23%

VN

21%

Setiap minggu

ID

20%

MY

22%

PH

22%

SG

23%

TH

29%

VN

26%

Setiap bulan

ID

43%

MY

34%

PH

29%

SG

33%

TH

30%

VN

25%

Setiap 6 bulan

ID

18%

MY

23%

PH

19%

SG

22%

TH

13%

VN

18%

Lebih dari setiap 6 bulan

ID

7%

MY

12%

PH

17%

SG

13%

TH

5%

VN

9%

Pengeluaran akan bertambah

ID

32%

MY

35%

PH

33%

SG

39%

TH

45%

VN

38%

Pengeluaran akan tetap sama

ID

37%

MY

40%

PH

32%

SG

39%

TH

29%

VN

30%

Pengeluaran akan berkurang

ID

30%

MY

21%

PH

33%

SG

19%

TH

24%

VN

29%

Tidak tahu

ID

1%

MY

4%

PH

3%

SG

3%

TH

2%

VN

2%

Harga dan biaya keseluruhan

ID

76%

MY

68%

PH

76%

SG

70%

TH

79%

VN

77%

Layanan pelanggan

ID

81%

MY

68%

PH

77%

SG

65%

TH

75%

VN

81%

Proses pembelian / pendaftaran

ID

83%

MY

72%

PH

79%

SG

70%

TH

79%

VN

82%

Pengalaman situs / aplikasi

ID

82%

MY

70%

PH

76%

SG

67%

TH

79%

VN

82%

Perlindungan privasi dan keamanan

ID

82%

MY

72%

PH

79%

SG

69%

TH

77%

VN

82%

Panduan dan bantuan online

ID

81%

MY

67%

PH

76%

SG

65%

TH

75%

VN

83%

Perbandingan produk

ID

81%

MY

71%

PH

76%

SG

67%

TH

78%

VN

80%

Variasi produk keuangan

ID

83%

MY

70%

PH

78%

SG

70%

TH

79%

VN

80%

Kemampuan mengakses atau berintegrasi dengan aplikasi keuangan atau bank digital lain

ID

77%

MY

67%

PH

76%

SG

63%

TH

80%

VN

77%

Pengalaman keseluruhan

ID

83%

MY

70%

PH

81%

SG

72%

TH

78%

VN

79%

Saya tidak cukup tahu tentang penggunaan produk keuangan digital

ID

27%

MY

26%

PH

29%

SG

28%

TH

24%

VN

29%

Saya merasa penggunaan alat finansial online terlalu berisiko

ID

25%

MY

26%

PH

30%

SG

25%

TH

23%

VN

29%

Saya tidak percaya dengan produk keuangan digital

ID

12%

MY

19%

PH

15%

SG

19%

TH

19%

VN

19%

Kekhawatiran tentang keamanan online

ID

41%

MY

38%

PH

52%

SG

32%

TH

46%

VN

44%

Ketidakmampuan menemukan opsi yang diinginkan

ID

23%

MY

22%

PH

24%

SG

21%

TH

18%

VN

23%

Ketidakmampuan mendapatkan ulasan dan rekomendasi yang tepercaya

ID

24%

MY

23%

PH

32%

SG

22%

TH

18%

VN

28%

Pengalaman pengguna buruk di situs / aplikasi (misalnya, kesulitan penggunaan, kesulitan menemukan produk)

ID

26%

MY

27%

PH

27%

SG

23%

TH

25%

VN

35%

Saya lebih suka mendiskusikan opsi dengan staf

ID

15%

MY

24%

PH

25%

SG

18%

TH

18%

VN

20%

Saya merasa kesulitan dengan pembayaran online

ID

11%

MY

18%

PH

13%

SG

17%

TH

17%

VN

19%

Proses pendaftaran terlalu rumit

ID

21%

MY

23%

PH

23%

SG

25%

TH

23%

VN

26%

Sering ada biaya tersembunyi online

ID

33%

MY

28%

PH

38%

SG

30%

TH

29%

VN

31%

Situs dan aplikasi sering mengalami masalah teknis

ID

29%

MY

30%

PH

42%

SG

23%

TH

30%

VN

31%

Situs tidak tersedia dalam bahasa saya

ID

15%

MY

15%

PH

12%

SG

12%

TH

18%

VN

17%

Saya khawatir melewatkan promo lebih menarik yang tersedia offline

ID

23%

MY

24%

PH

22%

SG

24%

TH

20%

VN

25%

Personalisasi (rekomendasi dan panduan yang khusus)

ID

18%

MY

16%

PH

16%

SG

21%

TH

24%

VN

27%

Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)

ID

29%

MY

31%

PH

34%

SG

32%

TH

31%

VN

37%

Layanan serba-ada (kemampuan mengakses berbagai produk, layanan di dalam 1 aplikasi)

ID

30%

MY

31%

PH

42%

SG

27%

TH

32%

VN

29%

Menawarkan keberagaman (lebih banyak ragam, lebih banyak info / ulasan untuk membandingkan)

ID

37%

MY

28%

PH

26%

SG

27%

TH

31%

VN

34%

Harga (biaya lebih masuk akal)

ID

45%

MY

36%

PH

40%

SG

42%

TH

39%

VN

36%

Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)

ID

42%

MY

33%

PH

45%

SG

32%

TH

38%

VN

38%

Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)

ID

21%

MY

23%

PH

23%

SG

21%

TH

23%

VN

29%

Kepercayaan (familiaritas dengan brand)

ID

40%

MY

40%

PH

37%

SG

33%

TH

40%

VN

32%

Eksklusivitas (produk unik)

ID

13%

MY

15%

PH

15%

SG

19%

TH

14%

VN

20%

Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun

ID

4%

MY

6%

PH

2%

SG

6%

TH

4%

VN

2%