Analisis mendalam tentang ekonomi digital Asia Tenggara
Pelajari lebih jauh beragam metrik ekonomi digital dari survei konsumen e-Conomy SEA 2023 yang dilakukan Kantar dalam kolaborasi bersama Google. Gunakan opsi dropdown di bawah untuk mulai mengeksplorasi.
Sumber: Riset e-Conomy SEA 2023 oleh Kantar atas permintaan Google
Riset dilakukan di Indonesia, Malaysia, Filipina, Singapura, Thailand, dan Vietnam. Pengumpulan data dilakukan dalam periode 10/08/2023 – 01/09/2023 melalui survei online 25 menit. Survei dilakukan terhadap total n=7.881 responden berusia 18-64 tahun yang telah berinteraksi dengan setidaknya satu dari ekonomi digital yang telah ditetapkan dalam rentang waktu tertentu. Setiap responden diberi maksimal 2 vertikal berdasarkan kuota yang paling sedikit terisi. E-commerce tidak mencakup bahan makanan dan kebutuhan rumah tangga. Aktivitas game termasuk penggunaan aplikasi berbayar dan pembelian dalam aplikasi. Streaming mencakup baik musik maupun video. Perjalanan meliputi penerbangan dan reservasi akomodasi. Layanan finansial digital meliputi investasi, pinjaman, dan asuransi. Jika terdapat lebih dari satu subvertikal, respons dibuat rata-rata untuk semua subvertikal.
Basis:
Total pengguna aktif e-commerce Asia Tenggara, n=1.929 (ID n=319, MY n=320, PH n=321, SG n=310, TH n=320, VN n=339)
Total pengguna aktif transportasi online Asia Tenggara, n=1.952 (ID n=321, MY n=320, PH n=321, SG n=331, TH n=320, VN n=339)
Total pengguna aktif pengiriman makanan online Asia Tenggara, n=1,927 (ID n=321, MY n=319, PH n=320, SG n=308, TH n=320, VN n=339)
Total pengguna aktif game Asia Tenggara, n=1.950 (ID n=322, MY n=318, PH n=321, SG n=328, TH n=322, VN n=339)
Total pengguna aktif streaming Asia Tenggara, n=1.952 (ID n=319, MY n=319, PH n=321, SG n=333, TH n=321, VN n=339)
Total pengguna aktif perjalanan online Asia Tenggara, n=1.952 (ID n=320, MY n=320, PH n=322, SG n=330, TH n=321, VN n=339)
Total pengguna aktif layanan finansial digital Asia Tenggara, n=1.935 (ID n=320, MY n=318, PH n=322, SG n=313, TH n=321, VN n=341)
3) Pilih satu atau lebih negara
Seberapa sering Anda biasanya menggunakan layanan [vertikal] online?
Menurut perkiraan Anda, bagaimana pengeluaran online Anda akan berubah untuk [vertikal] tahun depan?
Terkait penggunaan terakhir Anda atas layanan [vertikal] online, harap tunjukkan kepuasan Anda dengan setiap aspek berikut.
Terkait [vertikal], apa saja 5 hambatan teratas Anda untuk berbelanja lebih banyak secara online?
Terkait [vertikal], mana dari alasan berikut yang memengaruhi keputusan Anda untuk melakukan pembelian online atau offline?
Setiap hari
ID
7%
MY
9%
PH
11%
SG
9%
TH
15%
VN
17%
Setiap minggu
ID
29%
MY
22%
PH
29%
SG
26%
TH
30%
VN
36%
Setiap bulan
ID
47%
MY
41%
PH
40%
SG
39%
TH
35%
VN
33%
Setiap 6 bulan
ID
13%
MY
25%
PH
15%
SG
21%
TH
16%
VN
12%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
4%
MY
3%
PH
6%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
Pengeluaran akan bertambah
ID
40%
MY
33%
PH
31%
SG
34%
TH
37%
VN
44%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
32%
MY
42%
PH
34%
SG
41%
TH
33%
VN
30%
Pengeluaran akan berkurang
ID
27%
MY
25%
PH
35%
SG
24%
TH
29%
VN
25%
Tidak tahu
ID
1%
MY
0%
PH
1%
SG
2%
TH
1%
VN
1%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
80%
MY
79%
PH
79%
SG
65%
TH
87%
VN
84%
Variasi produk
ID
88%
MY
82%
PH
81%
SG
71%
TH
90%
VN
87%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
76%
MY
71%
PH
82%
SG
63%
TH
78%
VN
83%
Kebijakan pengembalian barang / pembatalan
ID
71%
MY
62%
PH
61%
SG
53%
TH
74%
VN
73%
Layanan pelanggan
ID
76%
MY
63%
PH
70%
SG
55%
TH
68%
VN
79%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
80%
MY
76%
PH
80%
SG
65%
TH
83%
VN
81%
Kualitas informasi dan ulasan produk
ID
82%
MY
71%
PH
79%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
Program loyalitas, reward, dan bonus
ID
67%
MY
65%
PH
74%
SG
57%
TH
71%
VN
74%
Kecepatan dan pengalaman pengiriman
ID
79%
MY
71%
PH
79%
SG
60%
TH
81%
VN
74%
Kualitas produk
ID
79%
MY
73%
PH
78%
SG
62%
TH
84%
VN
81%
Garansi
ID
66%
MY
58%
PH
65%
SG
48%
TH
75%
VN
70%
Pengalaman keseluruhan
ID
85%
MY
80%
PH
85%
SG
64%
TH
82%
VN
80%
Pengiriman (mudah, lebih murah, lebih cepat)
ID
37%
MY
40%
PH
33%
SG
38%
TH
39%
VN
33%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
15%
MY
15%
PH
23%
SG
14%
TH
15%
VN
23%
Keaslian produk (produk yang dibeli autentik)
ID
33%
MY
25%
PH
29%
SG
26%
TH
24%
VN
32%
Variasi produk (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)
ID
34%
MY
33%
PH
28%
SG
27%
TH
29%
VN
38%
Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)
ID
58%
MY
61%
PH
50%
SG
60%
TH
59%
VN
50%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
37%
MY
26%
PH
30%
SG
23%
TH
33%
VN
28%
Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
8%
MY
9%
PH
14%
SG
13%
TH
13%
VN
17%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya bahwa pesanan akan diterima dari brand)
ID
18%
MY
26%
PH
26%
SG
25%
TH
26%
VN
20%
Eksklusivitas (produk unik, produk premium)
ID
11%
MY
11%
PH
12%
SG
12%
TH
9%
VN
16%
Garansi (jaminan bahwa produk akan diganti atau diperbaiki jika tidak memenuhi standar kualitas tertentu)
ID
28%
MY
21%
PH
27%
SG
23%
TH
26%
VN
28%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
2%
MY
5%
PH
4%
SG
5%
TH
2%
VN
1%
Setiap hari
ID
21%
MY
11%
PH
15%
SG
9%
TH
21%
VN
19%
Setiap minggu
ID
43%
MY
37%
PH
40%
SG
33%
TH
41%
VN
47%
Setiap bulan
ID
25%
MY
29%
PH
26%
SG
36%
TH
25%
VN
21%
Setiap 6 bulan
ID
6%
MY
17%
PH
12%
SG
16%
TH
10%
VN
10%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
4%
MY
7%
PH
7%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
Pengeluaran akan bertambah
ID
37%
MY
31%
PH
27%
SG
32%
TH
46%
VN
45%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
34%
MY
39%
PH
30%
SG
38%
TH
30%
VN
28%
Pengeluaran akan berkurang
ID
26%
MY
30%
PH
41%
SG
29%
TH
23%
VN
26%
Tidak tahu
ID
2%
MY
1%
PH
1%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
83%
MY
68%
PH
69%
SG
52%
TH
84%
VN
85%
Variasi jenis transportasi yang tersedia
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
71%
TH
85%
VN
86%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
87%
MY
73%
PH
82%
SG
69%
TH
82%
VN
87%
Kebijakan pembatalan
ID
78%
MY
67%
PH
65%
SG
51%
TH
76%
VN
80%
Layanan pelanggan
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
58%
TH
84%
VN
85%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
69%
TH
85%
VN
87%
Jumlah driver yang tersedia
ID
88%
MY
73%
PH
74%
SG
57%
TH
80%
VN
85%
Program loyalitas, reward, dan bonus
ID
78%
MY
68%
PH
74%
SG
59%
TH
77%
VN
81%
Navigasi dan rute yang diambil
ID
88%
MY
78%
PH
82%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
Pengalaman keseluruhan
ID
88%
MY
77%
PH
85%
SG
70%
TH
82%
VN
85%
Kecepatan (waktu tiba cepat, rute paling efisien)
ID
53%
MY
43%
PH
50%
SG
47%
TH
46%
VN
37%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
26%
MY
31%
PH
36%
SG
25%
TH
28%
VN
40%
Variasi tumpangan (penawaran tumpangan / kendaraan lebih banyak)
ID
18%
MY
23%
PH
26%
SG
24%
TH
28%
VN
30%
Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)
ID
68%
MY
54%
PH
54%
SG
64%
TH
54%
VN
57%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
44%
MY
36%
PH
38%
SG
37%
TH
36%
VN
34%
Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
15%
MY
21%
PH
20%
SG
18%
TH
18%
VN
30%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya akan keamanannya)
ID
34%
MY
39%
PH
39%
SG
25%
TH
39%
VN
29%
Eksklusivitas (penawaran unik, kenyamanan premium)
ID
16%
MY
20%
PH
20%
SG
15%
TH
18%
VN
18%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
2%
MY
4%
PH
2%
SG
5%
TH
4%
VN
3%
Setiap hari
ID
16%
MY
9%
PH
18%
SG
15%
TH
28%
VN
22%
Setiap minggu
ID
54%
MY
43%
PH
49%
SG
43%
TH
49%
VN
56%
Setiap bulan
ID
24%
MY
32%
PH
23%
SG
27%
TH
17%
VN
17%
Setiap 6 bulan
ID
5%
MY
12%
PH
8%
SG
14%
TH
6%
VN
4%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
2%
MY
5%
PH
2%
SG
1%
TH
1%
VN
1%
Pengeluaran akan bertambah
ID
47%
MY
31%
PH
25%
SG
34%
TH
47%
VN
57%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
31%
MY
38%
PH
32%
SG
34%
TH
24%
VN
22%
Pengeluaran akan berkurang
ID
22%
MY
30%
PH
41%
SG
31%
TH
28%
VN
21%
Tidak tahu
ID
0%
MY
2%
PH
1%
SG
1%
TH
1%
VN
0%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
78%
MY
61%
PH
72%
SG
46%
TH
80%
VN
86%
Variasi menu dan jenis makanan
ID
89%
MY
75%
PH
82%
SG
60%
TH
89%
VN
90%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
85%
MY
75%
PH
83%
SG
69%
TH
82%
VN
85%
Kebijakan pengembalian dana
ID
73%
MY
56%
PH
59%
SG
53%
TH
74%
VN
77%
Layanan pelanggan
ID
83%
MY
67%
PH
79%
SG
56%
TH
80%
VN
83%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
83%
MY
78%
PH
80%
SG
67%
TH
85%
VN
83%
Kualitas informasi dan ulasan makanan
ID
82%
MY
70%
PH
79%
SG
59%
TH
86%
VN
85%
Program loyalitas, reward, dan bonus
ID
73%
MY
63%
PH
73%
SG
55%
TH
77%
VN
81%
Kecepatan dan pengalaman pengantaran
ID
86%
MY
77%
PH
81%
SG
63%
TH
85%
VN
82%
Kualitas makanan
ID
86%
MY
77%
PH
87%
SG
63%
TH
88%
VN
89%
Pengalaman keseluruhan
ID
85%
MY
75%
PH
86%
SG
63%
TH
86%
VN
86%
Pengiriman (mudah, lebih murah, lebih cepat)
ID
45%
MY
49%
PH
48%
SG
48%
TH
52%
VN
45%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
20%
MY
19%
PH
29%
SG
21%
TH
19%
VN
34%
Keaslian produk (produk yang dibeli sesuai dengan yang dijanjikan)
ID
21%
MY
21%
PH
26%
SG
19%
TH
18%
VN
25%
Variasi produk (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)
ID
38%
MY
32%
PH
27%
SG
33%
TH
35%
VN
37%
Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)
ID
64%
MY
59%
PH
52%
SG
56%
TH
55%
VN
44%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
42%
MY
25%
PH
37%
SG
26%
TH
34%
VN
35%
Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
12%
MY
13%
PH
17%
SG
13%
TH
14%
VN
19%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand, percaya bahwa pesanan akan diterima dari brand)
ID
24%
MY
24%
PH
31%
SG
22%
TH
31%
VN
26%
Eksklusivitas (hidangan unik, hidangan premium)
ID
12%
MY
13%
PH
9%
SG
16%
TH
10%
VN
17%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
2%
MY
6%
PH
3%
SG
6%
TH
5%
VN
2%
Setiap hari
ID
13%
MY
13%
PH
19%
SG
17%
TH
20%
VN
24%
Setiap minggu
ID
26%
MY
27%
PH
26%
SG
28%
TH
30%
VN
26%
Setiap bulan
ID
43%
MY
34%
PH
35%
SG
31%
TH
34%
VN
29%
Setiap 6 bulan
ID
13%
MY
19%
PH
15%
SG
15%
TH
10%
VN
17%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
4%
MY
7%
PH
5%
SG
9%
TH
6%
VN
4%
Pengeluaran akan bertambah
ID
30%
MY
34%
PH
21%
SG
30%
TH
36%
VN
41%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
32%
MY
34%
PH
29%
SG
39%
TH
32%
VN
29%
Pengeluaran akan berkurang
ID
37%
MY
31%
PH
48%
SG
30%
TH
30%
VN
28%
Tidak tahu
ID
1%
MY
1%
PH
2%
SG
1%
TH
2%
VN
1%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
80%
MY
72%
PH
74%
SG
70%
TH
78%
VN
85%
Variasi game yang tersedia / item yang bisa dibeli
ID
86%
MY
81%
PH
85%
SG
76%
TH
88%
VN
86%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
89%
MY
80%
PH
83%
SG
77%
TH
83%
VN
84%
Kebijakan pengembalian barang / pembatalan
ID
75%
MY
72%
PH
68%
SG
69%
TH
76%
VN
79%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
85%
MY
80%
PH
82%
SG
76%
TH
80%
VN
86%
Program loyalitas, reward, dan bonus
ID
77%
MY
74%
PH
78%
SG
70%
TH
78%
VN
83%
Pengalaman keseluruhan
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
74%
TH
83%
VN
86%
Setiap hari
ID
42%
MY
32%
PH
45%
SG
41%
TH
62%
VN
38%
Setiap minggu
ID
30%
MY
27%
PH
27%
SG
30%
TH
22%
VN
27%
Setiap bulan
ID
20%
MY
31%
PH
22%
SG
21%
TH
9%
VN
25%
Setiap 6 bulan
ID
4%
MY
7%
PH
4%
SG
5%
TH
5%
VN
7%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
4%
MY
3%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
Pengeluaran akan bertambah
ID
36%
MY
29%
PH
22%
SG
28%
TH
44%
VN
41%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
36%
MY
47%
PH
42%
SG
52%
TH
34%
VN
35%
Pengeluaran akan berkurang
ID
25%
MY
23%
PH
34%
SG
17%
TH
20%
VN
23%
Tidak tahu
ID
2%
MY
1%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
1%
Variasi konten
ID
86%
MY
82%
PH
85%
SG
77%
TH
87%
VN
92%
Konten eksklusif
ID
83%
MY
78%
PH
84%
SG
72%
TH
83%
VN
88%
Harga dan opsi langganan
ID
80%
MY
77%
PH
79%
SG
70%
TH
83%
VN
87%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
84%
MY
76%
PH
85%
SG
77%
TH
81%
VN
88%
Kebijakan pembatalan
ID
70%
MY
67%
PH
71%
SG
70%
TH
82%
VN
83%
Ulasan konsumen
ID
81%
MY
75%
PH
78%
SG
73%
TH
84%
VN
91%
Kualitas gambar / audio
ID
92%
MY
84%
PH
87%
SG
81%
TH
90%
VN
92%
Keamanan proses login
ID
86%
MY
81%
PH
84%
SG
79%
TH
87%
VN
90%
Kemudahan penggunaan antarmuka
ID
85%
MY
77%
PH
82%
SG
79%
TH
87%
VN
93%
Pengalaman keseluruhan
ID
89%
MY
82%
PH
88%
SG
78%
TH
87%
VN
89%
Kualitas (gambar / audio HD, tidak ada buffering)
ID
55%
MY
46%
PH
54%
SG
40%
TH
50%
VN
51%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
22%
MY
24%
PH
22%
SG
25%
TH
20%
VN
34%
Variasi konten (macam lebih lengkap, lebih banyak informasi / ulasan untuk membandingkan)
ID
44%
MY
42%
PH
40%
SG
43%
TH
40%
VN
45%
Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)
ID
60%
MY
52%
PH
55%
SG
53%
TH
55%
VN
48%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
30%
MY
30%
PH
24%
SG
29%
TH
31%
VN
29%
Keberlanjtan (berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
10%
MY
13%
PH
15%
SG
18%
TH
18%
VN
26%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand)
ID
19%
MY
24%
PH
20%
SG
22%
TH
28%
VN
23%
Eksklusivitas (konten unik, langganan premium)
ID
27%
MY
30%
PH
26%
SG
28%
TH
21%
VN
26%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
4%
MY
4%
PH
8%
SG
6%
TH
4%
VN
2%
Setiap hari
ID
6%
MY
8%
PH
4%
SG
9%
TH
18%
VN
17%
Setiap minggu
ID
9%
MY
10%
PH
10%
SG
12%
TH
9%
VN
15%
Setiap bulan
ID
22%
MY
16%
PH
14%
SG
15%
TH
15%
VN
14%
Setiap 6 bulan
ID
42%
MY
45%
PH
42%
SG
39%
TH
44%
VN
40%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
19%
MY
22%
PH
30%
SG
25%
TH
14%
VN
14%
Pengeluaran akan bertambah
ID
36%
MY
37%
PH
34%
SG
41%
TH
41%
VN
46%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
35%
MY
35%
PH
23%
SG
35%
TH
29%
VN
32%
Pengeluaran akan berkurang
ID
28%
MY
27%
PH
41%
SG
22%
TH
30%
VN
21%
Tidak tahu
ID
1%
MY
2%
PH
2%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
81%
MY
73%
PH
77%
SG
69%
TH
84%
VN
82%
Variasi opsi
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
72%
TH
86%
VN
85%
Fleksibilitas opsi pembayaran
ID
81%
MY
68%
PH
82%
SG
66%
TH
80%
VN
82%
Kebijakan pengembalian dana / pembatalan
ID
76%
MY
69%
PH
68%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
Layanan pelanggan
ID
81%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
79%
VN
80%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
72%
TH
84%
VN
84%
Informasi / foto produk
ID
80%
MY
73%
PH
83%
SG
68%
TH
85%
VN
83%
Ulasan konsumen
ID
85%
MY
77%
PH
84%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
Program loyalitas, reward, dan bonus
ID
74%
MY
67%
PH
77%
SG
61%
TH
76%
VN
81%
Pengalaman keseluruhan
ID
87%
MY
79%
PH
86%
SG
70%
TH
86%
VN
86%
Kecepatan (proses reservasi lancar, konfirmasi instan)
ID
43%
MY
30%
PH
42%
SG
28%
TH
32%
VN
27%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
24%
MY
26%
PH
31%
SG
24%
TH
25%
VN
34%
Keaslian penawaran (penawaran yang dibeli sesuai dengan deskripsi)
ID
19%
MY
17%
PH
18%
SG
23%
TH
25%
VN
26%
Menawarkan keberagaman (lebih banyak ragam, lebih banyak info / ulasan untuk membandingkan)
ID
33%
MY
31%
PH
23%
SG
27%
TH
30%
VN
33%
Harga (harga lebih masuk akal, diskon / promo lebih menarik)
ID
60%
MY
51%
PH
48%
SG
53%
TH
51%
VN
45%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
37%
MY
33%
PH
37%
SG
30%
TH
35%
VN
34%
Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
15%
MY
17%
PH
17%
SG
20%
TH
18%
VN
23%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand)
ID
28%
MY
24%
PH
29%
SG
23%
TH
31%
VN
24%
Eksklusivitas (penawaran unik, penawaran premium)
ID
18%
MY
21%
PH
19%
SG
19%
TH
20%
VN
20%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
2%
MY
4%
PH
3%
SG
4%
TH
2%
VN
2%
Setiap hari
ID
12%
MY
9%
PH
13%
SG
9%
TH
23%
VN
21%
Setiap minggu
ID
20%
MY
22%
PH
22%
SG
23%
TH
29%
VN
26%
Setiap bulan
ID
43%
MY
34%
PH
29%
SG
33%
TH
30%
VN
25%
Setiap 6 bulan
ID
18%
MY
23%
PH
19%
SG
22%
TH
13%
VN
18%
Lebih dari setiap 6 bulan
ID
7%
MY
12%
PH
17%
SG
13%
TH
5%
VN
9%
Pengeluaran akan bertambah
ID
32%
MY
35%
PH
33%
SG
39%
TH
45%
VN
38%
Pengeluaran akan tetap sama
ID
37%
MY
40%
PH
32%
SG
39%
TH
29%
VN
30%
Pengeluaran akan berkurang
ID
30%
MY
21%
PH
33%
SG
19%
TH
24%
VN
29%
Tidak tahu
ID
1%
MY
4%
PH
3%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
Harga dan biaya keseluruhan
ID
76%
MY
68%
PH
76%
SG
70%
TH
79%
VN
77%
Layanan pelanggan
ID
81%
MY
68%
PH
77%
SG
65%
TH
75%
VN
81%
Proses pembelian / pendaftaran
ID
83%
MY
72%
PH
79%
SG
70%
TH
79%
VN
82%
Pengalaman situs / aplikasi
ID
82%
MY
70%
PH
76%
SG
67%
TH
79%
VN
82%
Perlindungan privasi dan keamanan
ID
82%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
77%
VN
82%
Panduan dan bantuan online
ID
81%
MY
67%
PH
76%
SG
65%
TH
75%
VN
83%
Perbandingan produk
ID
81%
MY
71%
PH
76%
SG
67%
TH
78%
VN
80%
Variasi produk keuangan
ID
83%
MY
70%
PH
78%
SG
70%
TH
79%
VN
80%
Kemampuan mengakses atau berintegrasi dengan aplikasi keuangan atau bank digital lain
ID
77%
MY
67%
PH
76%
SG
63%
TH
80%
VN
77%
Pengalaman keseluruhan
ID
83%
MY
70%
PH
81%
SG
72%
TH
78%
VN
79%
Personalisasi (rekomendasi dan panduan yang khusus)
ID
18%
MY
16%
PH
16%
SG
21%
TH
24%
VN
27%
Layanan pelanggan (pengalaman lebih positif terkait layanan pelanggan atau pengembalian barang / dana)
ID
29%
MY
31%
PH
34%
SG
32%
TH
31%
VN
37%
Layanan serba-ada (kemampuan mengakses berbagai produk, layanan di dalam 1 aplikasi)
ID
30%
MY
31%
PH
42%
SG
27%
TH
32%
VN
29%
Menawarkan keberagaman (lebih banyak ragam, lebih banyak info / ulasan untuk membandingkan)
ID
37%
MY
28%
PH
26%
SG
27%
TH
31%
VN
34%
Harga (biaya lebih masuk akal)
ID
45%
MY
36%
PH
40%
SG
42%
TH
39%
VN
36%
Pembayaran (opsi pembayaran lebih lengkap, pengalaman pembayaran lebih lancar)
ID
42%
MY
33%
PH
45%
SG
32%
TH
38%
VN
38%
Keberlanjutan (memberikan lebih banyak opsi yang ramah lingkungan, berkontribusi lebih banyak untuk lingkungan)
ID
21%
MY
23%
PH
23%
SG
21%
TH
23%
VN
29%
Kepercayaan (familiaritas dengan brand)
ID
40%
MY
40%
PH
37%
SG
33%
TH
40%
VN
32%
Eksklusivitas (produk unik)
ID
13%
MY
15%
PH
15%
SG
19%
TH
14%
VN
20%
Saya tidak akan beralih untuk alasan apa pun
ID
4%
MY
6%
PH
2%
SG
6%
TH
4%
VN
2%