Phân tích nền kinh tế kỹ thuật số của Đông Nam Á
Tìm hiểu thêm về các chỉ số của nền kinh tế kỹ thuật số trong khảo sát người tiêu dùng e-Conomy 2023 do Google uỷ quyền cho Kantar thực hiện. Hãy sử dụng danh sách thả xuống bên dưới để bắt đầu khám phá.
Nguồn: Nghiên cứu e-Conomy SEA 2023 do Google uỷ quyền cho Kantar thực hiện
Nghiên cứu được thực hiện ở Indonesia, Malaysia, Philippines, Singapore, Thái Lan và Việt Nam. Dữ liệu được thu thập từ 10/08/2023 – 01/09/2023 thông qua một cuộc khảo sát trực tuyến dài 25 phút. Có 7.881 người tham gia, độ tuổi từ 18 – 64 và đã tương tác với ít nhất một trong 4 nền kinh tế kỹ thuật số được chỉ định trong khoảng thời gian đưa ra. Mỗi người tham gia được giao cho 2 ngành dựa trên chỉ tiêu lấp đầy tối thiểu. Thương mại điện tử không bao gồm dịch vụ mua hàng tạp hoá trực tuyến. Các hoạt động chơi game bao gồm việc sử dụng các ứng dụng có tính phí và mua hàng/vật phẩm trong ứng dụng. Dịch vụ nghe nhìn trực tuyến bao gồm cả âm nhạc và video. Du lịch bao gồm cả việc đặt chỗ chuyến bay và chỗ ở. Dịch vụ tài chính kỹ thuật số bao gồm đầu tư, cho vay và bảo hiểm. Khi có nhiều ngành phụ có liên quan, các câu trả lời sẽ được tính trung bình giữa các ngành phụ.
Cơ sở:
Tổng số người dùng thương mại điện tử đang hoạt động ở ĐNA, n=1.929 (Indonesia n=319, Malaysia n=320, Philippines n=321, Singapore n=310, Thái Lan n=320, Việt Nam n=339)
Tổng số người dùng dịch vụ gọi xe đang hoạt động ở ĐNA, n=1.952 (Indonesia n=321, Malaysia n=320, Philippines n=321, Singapore n=331, Thái Lan n=320, Việt Nam n=339)
Tổng số người dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đang hoạt động ở ĐNA, n=1.927 (Indonesia n=321, Malaysia n=319, Philippines n=320, Singapore n=308, Thái Lan n=320, Việt Nam n=339)
Tổng số người chơi trò chơi đang hoạt động ở ĐNA, n=1.950 (Indonesia n=322, Malaysia n=318, Philippines n=321, Singapore n=328, Thái Lan n=322, Việt Nam n=339)
Tổng số người dùng dịch vụ nghe nhìn trực tuyến đang hoạt động ở ĐNA, n=1.952 (Indonesia n=319, Malaysia n=319, Philippines n=321, Singapore n=333, Thái Lan n=321, Việt Nam n=339)
Tổng số người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến đang hoạt động ở ĐNA, n=1.952 (Indonesia n=320, Malaysia n=320, Philippines n=322, Singapore n=330, Thái Lan n=321, Việt Nam n=339)
Tổng số người dùng dịch vụ tài chính kỹ thuật số ở ĐNA, n=1.935 (Indonesia n=320, Malaysia n=318, Philippines n=322, Singapore n=313, Thái Lan n=321, Việt Nam n=341)
3) Chọn thị trường
Bạn có thường xuyên sử dụng dịch vụ [ngành] trực tuyến hay không?
Bạn dự đoán mức chi tiêu của mình đối với [ngành] trực tuyến sẽ thay đổi thế nào vào năm sau?
Hãy nghĩ về lần gần đây nhất bạn sử dụng dịch vụ [ngành] trực tuyến. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các khía cạnh sau:
Hãy nghĩ về [ngành], đâu là 5 yếu tố ngăn cản bạn chi tiêu trực tuyến nhiều hơn?
Hãy nghĩ về [ngành], lý do nào dưới đây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến của bạn?
Hằng ngày
ID
7%
MY
9%
PH
11%
SG
9%
TH
15%
VN
17%
Hằng tuần
ID
29%
MY
22%
PH
29%
SG
26%
TH
30%
VN
36%
Hằng tháng
ID
47%
MY
41%
PH
40%
SG
39%
TH
35%
VN
33%
Mỗi 6 tháng
ID
13%
MY
25%
PH
15%
SG
21%
TH
16%
VN
12%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
4%
MY
3%
PH
6%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
40%
MY
33%
PH
31%
SG
34%
TH
37%
VN
44%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
32%
MY
42%
PH
34%
SG
41%
TH
33%
VN
30%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
27%
MY
25%
PH
35%
SG
24%
TH
29%
VN
25%
Không biết
ID
1%
MY
0%
PH
1%
SG
2%
TH
1%
VN
1%
Giá và chi phí nói chung
ID
80%
MY
79%
PH
79%
SG
65%
TH
87%
VN
84%
Sự đa dạng của sản phẩm
ID
88%
MY
83%
PH
81%
SG
71%
TH
90%
VN
87%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
76%
MY
71%
PH
82%
SG
63%
TH
78%
VN
83%
Chính sách huỷ / trả lại hàng
ID
71%
MY
63%
PH
61%
SG
53%
TH
74%
VN
73%
Dịch vụ khách hàng
ID
76%
MY
63%
PH
70%
SG
55%
TH
68%
VN
79%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
80%
MY
76%
PH
80%
SG
65%
TH
83%
VN
81%
Chất lượng của thông tin và bài đánh giá sản phẩm
ID
82%
MY
71%
PH
79%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền
ID
67%
MY
65%
PH
74%
SG
57%
TH
71%
VN
74%
Tốc độ và trải nghiệm giao hàng
ID
79%
MY
71%
PH
79%
SG
60%
TH
81%
VN
74%
Chất lượng sản phẩm
ID
79%
MY
73%
PH
78%
SG
62%
TH
84%
VN
81%
Bảo hành
ID
66%
MY
58%
PH
65%
SG
48%
TH
75%
VN
70%
Trải nghiệm nói chung
ID
85%
MY
80%
PH
85%
SG
64%
TH
83%
VN
80%
Giao hàng (có sẵn, giá cả vừa phải hơn, nhanh hơn)
ID
37%
MY
40%
PH
33%
SG
38%
TH
39%
VN
33%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
15%
MY
15%
PH
23%
SG
14%
TH
15%
VN
23%
Hàng thật (sản phẩm mua hàng hàng thật)
ID
33%
MY
25%
PH
29%
SG
26%
TH
24%
VN
32%
Nhiều loại sản phẩm (đa dạng hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)
ID
34%
MY
33%
PH
28%
SG
27%
TH
29%
VN
38%
Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)
ID
58%
MY
61%
PH
50%
SG
60%
TH
59%
VN
50%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
37%
MY
26%
PH
30%
SG
23%
TH
33%
VN
28%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
8%
MY
9%
PH
14%
SG
13%
TH
13%
VN
17%
Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu, tin rằng sẽ nhận được đơn hàng từ thương hiệu)
ID
18%
MY
26%
PH
26%
SG
25%
TH
26%
VN
20%
Tính duy nhất (sản phẩm đặc biệt, sản phẩm cao cấp)
ID
11%
MY
11%
PH
12%
SG
12%
TH
9%
VN
16%
Bảo hành (đảm bảo sản phẩm sẽ được thay thế hoặc sửa chữa nếu không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nhất định)
ID
28%
MY
21%
PH
27%
SG
23%
TH
26%
VN
28%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
2%
MY
5%
PH
4%
SG
5%
TH
3%
VN
1%
Hằng ngày
ID
21%
MY
11%
PH
15%
SG
9%
TH
21%
VN
19%
Hằng tuần
ID
43%
MY
37%
PH
40%
SG
33%
TH
41%
VN
47%
Hằng tháng
ID
25%
MY
29%
PH
26%
SG
36%
TH
25%
VN
21%
Mỗi 6 tháng
ID
6%
MY
17%
PH
12%
SG
16%
TH
10%
VN
10%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
4%
MY
7%
PH
7%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
37%
MY
31%
PH
27%
SG
32%
TH
46%
VN
45%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
34%
MY
39%
PH
30%
SG
38%
TH
30%
VN
28%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
26%
MY
30%
PH
41%
SG
29%
TH
23%
VN
26%
Không biết
ID
2%
MY
1%
PH
1%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
Giá và chi phí nói chung
ID
83%
MY
68%
PH
69%
SG
52%
TH
84%
VN
85%
Nhiều loại xe
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
71%
TH
85%
VN
86%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
87%
MY
73%
PH
82%
SG
69%
TH
82%
VN
87%
Chính sách huỷ
ID
78%
MY
67%
PH
65%
SG
51%
TH
76%
VN
80%
Dịch vụ khách hàng
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
58%
TH
84%
VN
85%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
69%
TH
85%
VN
87%
Số lượng tài xế sẵn sàng cung cấp dịch vụ
ID
88%
MY
73%
PH
74%
SG
57%
TH
80%
VN
85%
Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền
ID
78%
MY
68%
PH
74%
SG
59%
TH
77%
VN
81%
Việc điều hướng và tuyến đường sử dụng
ID
88%
MY
78%
PH
82%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
Trải nghiệm nói chung
ID
88%
MY
77%
PH
85%
SG
70%
TH
82%
VN
85%
Tốc độ (thời gian đến nơi nhanh hơn, tuyến đường nhanh nhất)
ID
53%
MY
43%
PH
50%
SG
47%
TH
46%
VN
37%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
26%
MY
31%
PH
36%
SG
25%
TH
28%
VN
40%
Nhiều loại xe (cung cấp nhiều loại chuyến đi / loại xe)
ID
18%
MY
23%
PH
26%
SG
24%
TH
28%
VN
30%
Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)
ID
68%
MY
54%
PH
54%
SG
64%
TH
54%
VN
57%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
44%
MY
36%
PH
38%
SG
37%
TH
36%
VN
34%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
15%
MY
21%
PH
20%
SG
18%
TH
18%
VN
30%
Tin cậy (quen thuộc với thương hiệu, tin tưởng vào sự an toàn)
ID
34%
MY
39%
PH
39%
SG
25%
TH
39%
VN
29%
Tính duy nhất (ưu đãi độc đáo, tiện nghi cao cấp)
ID
16%
MY
20%
PH
20%
SG
15%
TH
18%
VN
18%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
2%
MY
4%
PH
2%
SG
5%
TH
4%
VN
3%
Hằng ngày
ID
16%
MY
9%
PH
18%
SG
15%
TH
28%
VN
22%
Hằng tuần
ID
54%
MY
43%
PH
49%
SG
43%
TH
49%
VN
56%
Hằng tháng
ID
24%
MY
32%
PH
23%
SG
27%
TH
17%
VN
17%
Mỗi 6 tháng
ID
5%
MY
12%
PH
8%
SG
14%
TH
6%
VN
4%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
2%
MY
5%
PH
2%
SG
1%
TH
1%
VN
1%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
47%
MY
31%
PH
25%
SG
34%
TH
47%
VN
57%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
31%
MY
38%
PH
33%
SG
34%
TH
24%
VN
22%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
22%
MY
30%
PH
41%
SG
31%
TH
28%
VN
21%
Không biết
ID
0%
MY
2%
PH
1%
SG
1%
TH
1%
VN
0%
Giá và chi phí nói chung
ID
78%
MY
61%
PH
72%
SG
46%
TH
80%
VN
86%
Thực đơn và sự đa dạng về món ăn
ID
89%
MY
75%
PH
82%
SG
60%
TH
89%
VN
90%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
85%
MY
75%
PH
83%
SG
69%
TH
83%
VN
85%
Chính sách hoàn tiền
ID
73%
MY
56%
PH
59%
SG
53%
TH
74%
VN
77%
Dịch vụ khách hàng
ID
83%
MY
67%
PH
79%
SG
56%
TH
80%
VN
83%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
83%
MY
78%
PH
80%
SG
67%
TH
85%
VN
83%
Chất lượng thông tin và bài đánh giá món ăn
ID
82%
MY
70%
PH
79%
SG
59%
TH
86%
VN
85%
Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền
ID
73%
MY
63%
PH
73%
SG
55%
TH
77%
VN
81%
Tốc độ và trải nghiệm giao đồ ăn
ID
86%
MY
77%
PH
81%
SG
63%
TH
85%
VN
82%
Chất lượng món ăn
ID
86%
MY
77%
PH
87%
SG
63%
TH
88%
VN
89%
Trải nghiệm nói chung
ID
85%
MY
75%
PH
86%
SG
63%
TH
86%
VN
86%
Giao hàng (có sẵn, giá cả vừa phải hơn, nhanh hơn)
ID
45%
MY
49%
PH
48%
SG
48%
TH
52%
VN
45%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
20%
MY
19%
PH
29%
SG
21%
TH
19%
VN
34%
Hàng thật (sản phẩm mua giống như được hứa hẹn)
ID
21%
MY
21%
PH
26%
SG
19%
TH
18%
VN
25%
Nhiều loại sản phẩm (đa dạng hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)
ID
38%
MY
32%
PH
27%
SG
33%
TH
35%
VN
37%
Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)
ID
64%
MY
59%
PH
52%
SG
56%
TH
55%
VN
44%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
42%
MY
25%
PH
37%
SG
26%
TH
34%
VN
35%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
12%
MY
13%
PH
17%
SG
13%
TH
14%
VN
19%
Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu, tin rằng sẽ nhận được đơn hàng từ thương hiệu)
ID
24%
MY
24%
PH
31%
SG
22%
TH
31%
VN
26%
Tính duy nhất (món ăn độc đáo, ẩm thực cao cấp)
ID
12%
MY
13%
PH
9%
SG
16%
TH
10%
VN
17%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
2%
MY
6%
PH
3%
SG
6%
TH
5%
VN
2%
Hằng ngày
ID
13%
MY
13%
PH
19%
SG
17%
TH
20%
VN
24%
Hằng tuần
ID
26%
MY
27%
PH
26%
SG
28%
TH
30%
VN
26%
Hằng tháng
ID
43%
MY
34%
PH
35%
SG
31%
TH
34%
VN
29%
Mỗi 6 tháng
ID
13%
MY
19%
PH
15%
SG
15%
TH
10%
VN
17%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
4%
MY
7%
PH
5%
SG
9%
TH
6%
VN
4%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
30%
MY
34%
PH
21%
SG
30%
TH
36%
VN
41%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
32%
MY
34%
PH
29%
SG
39%
TH
32%
VN
29%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
37%
MY
31%
PH
48%
SG
30%
TH
30%
VN
28%
Không biết
ID
1%
MY
1%
PH
2%
SG
1%
TH
2%
VN
1%
Giá và chi phí nói chung
ID
80%
MY
72%
PH
74%
SG
70%
TH
78%
VN
85%
Nhiều trò chơi có sẵn / vật phẩm để mua
ID
86%
MY
81%
PH
85%
SG
76%
TH
88%
VN
86%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
89%
MY
80%
PH
83%
SG
77%
TH
83%
VN
84%
Chính sách huỷ / trả lại hàng
ID
75%
MY
72%
PH
68%
SG
69%
TH
76%
VN
79%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
85%
MY
80%
PH
82%
SG
76%
TH
80%
VN
86%
Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền
ID
77%
MY
74%
PH
78%
SG
70%
TH
78%
VN
83%
Trải nghiệm nói chung
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
74%
TH
83%
VN
86%
Hằng ngày
ID
42%
MY
32%
PH
45%
SG
41%
TH
62%
VN
38%
Hằng tuần
ID
30%
MY
27%
PH
27%
SG
30%
TH
22%
VN
27%
Hằng tháng
ID
20%
MY
31%
PH
22%
SG
21%
TH
9%
VN
25%
Mỗi 6 tháng
ID
4%
MY
7%
PH
4%
SG
5%
TH
5%
VN
7%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
4%
MY
3%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
36%
MY
29%
PH
22%
SG
28%
TH
44%
VN
41%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
36%
MY
47%
PH
42%
SG
52%
TH
34%
VN
35%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
25%
MY
23%
PH
34%
SG
17%
TH
20%
VN
23%
Không biết
ID
2%
MY
1%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
1%
Nhiều loại nội dung
ID
86%
MY
82%
PH
85%
SG
77%
TH
87%
VN
92%
Nội dung độc quyền
ID
83%
MY
78%
PH
84%
SG
72%
TH
83%
VN
88%
Giá và các loại gói thuê bao
ID
80%
MY
77%
PH
79%
SG
70%
TH
83%
VN
87%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
84%
MY
76%
PH
85%
SG
77%
TH
81%
VN
88%
Chính sách huỷ
ID
70%
MY
67%
PH
71%
SG
70%
TH
82%
VN
83%
Bài đánh giá của người tiêu dùng
ID
81%
MY
75%
PH
78%
SG
73%
TH
84%
VN
91%
Chất lượng hình ảnh / âm thanh
ID
92%
MY
84%
PH
87%
SG
81%
TH
90%
VN
92%
Quy trình đăng nhập bảo mật
ID
86%
MY
81%
PH
84%
SG
79%
TH
87%
VN
90%
Giao diện dễ sử dụng
ID
85%
MY
77%
PH
82%
SG
79%
TH
87%
VN
93%
Trải nghiệm nói chung
ID
89%
MY
82%
PH
88%
SG
78%
TH
87%
VN
89%
Chất lượng (hình ảnh / âm thanh HD, không bị giật / ngắt quãng)
ID
55%
MY
46%
PH
54%
SG
40%
TH
50%
VN
51%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
22%
MY
24%
PH
22%
SG
25%
TH
20%
VN
34%
Nhiều loại nội dung (nhiều thể loại và nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)
ID
44%
MY
42%
PH
40%
SG
43%
TH
40%
VN
45%
Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)
ID
60%
MY
52%
PH
55%
SG
53%
TH
55%
VN
48%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
30%
MY
30%
PH
24%
SG
29%
TH
31%
VN
29%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
10%
MY
13%
PH
15%
SG
18%
TH
18%
VN
26%
Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu)
ID
19%
MY
24%
PH
20%
SG
22%
TH
28%
VN
23%
Tính duy nhất (sản phẩm đặc biệt, sản phẩm cao cấp)
ID
27%
MY
30%
PH
26%
SG
28%
TH
21%
VN
26%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
4%
MY
4%
PH
8%
SG
6%
TH
4%
VN
2%
Hằng ngày
ID
6%
MY
8%
PH
4%
SG
9%
TH
18%
VN
17%
Hằng tuần
ID
9%
MY
10%
PH
10%
SG
12%
TH
9%
VN
15%
Hằng tháng
ID
23%
MY
16%
PH
14%
SG
15%
TH
15%
VN
14%
Mỗi 6 tháng
ID
43%
MY
45%
PH
42%
SG
39%
TH
44%
VN
40%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
19%
MY
22%
PH
30%
SG
25%
TH
14%
VN
14%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
36%
MY
37%
PH
34%
SG
41%
TH
41%
VN
46%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
35%
MY
35%
PH
23%
SG
35%
TH
29%
VN
32%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
28%
MY
27%
PH
41%
SG
22%
TH
30%
VN
21%
Không biết
ID
1%
MY
2%
PH
2%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
Giá và chi phí nói chung
ID
81%
MY
73%
PH
77%
SG
69%
TH
84%
VN
82%
Nhiều lựa chọn
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
72%
TH
86%
VN
85%
Các lựa chọn thanh toán linh hoạt
ID
81%
MY
68%
PH
82%
SG
66%
TH
80%
VN
82%
Chính sách huỷ / hoàn tiền
ID
76%
MY
69%
PH
68%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
Dịch vụ khách hàng
ID
81%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
79%
VN
80%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
72%
TH
84%
VN
84%
Thông tin / hình ảnh sản phẩm
ID
80%
MY
73%
PH
83%
SG
68%
TH
85%
VN
83%
Bài đánh giá của người tiêu dùng
ID
85%
MY
77%
PH
84%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền
ID
74%
MY
67%
PH
77%
SG
61%
TH
76%
VN
81%
Trải nghiệm nói chung
ID
87%
MY
79%
PH
86%
SG
70%
TH
86%
VN
86%
Tốc độ (quy trình đặt dịch vụ tinh gọn, xác nhận tức thì)
ID
43%
MY
30%
PH
42%
SG
28%
TH
32%
VN
27%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
24%
MY
26%
PH
31%
SG
24%
TH
25%
VN
34%
Hàng thật (hàng mua giống như mô tả)
ID
19%
MY
17%
PH
18%
SG
23%
TH
25%
VN
26%
Dịch vụ đa dạng (nhiều lựa chọn hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá để so sánh hơn)
ID
33%
MY
31%
PH
23%
SG
27%
TH
30%
VN
33%
Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)
ID
60%
MY
51%
PH
48%
SG
53%
TH
51%
VN
45%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
37%
MY
33%
PH
37%
SG
30%
TH
35%
VN
34%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
15%
MY
17%
PH
17%
SG
20%
TH
18%
VN
23%
Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu)
ID
28%
MY
24%
PH
29%
SG
23%
TH
31%
VN
24%
Tính duy nhất (sản phẩm đặc biệt, sản phẩm cao cấp)
ID
18%
MY
21%
PH
19%
SG
19%
TH
20%
VN
20%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
2%
MY
4%
PH
3%
SG
4%
TH
2%
VN
2%
Hằng ngày
ID
12%
MY
9%
PH
13%
SG
9%
TH
23%
VN
21%
Hằng tuần
ID
20%
MY
22%
PH
22%
SG
23%
TH
29%
VN
26%
Hằng tháng
ID
43%
MY
34%
PH
29%
SG
33%
TH
30%
VN
25%
Mỗi 6 tháng
ID
18%
MY
23%
PH
19%
SG
22%
TH
13%
VN
18%
Ít hơn mỗi 6 tháng
ID
7%
MY
12%
PH
17%
SG
13%
TH
5%
VN
9%
Mức chi tiêu sẽ tăng
ID
32%
MY
35%
PH
33%
SG
39%
TH
45%
VN
38%
Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên
ID
37%
MY
40%
PH
32%
SG
39%
TH
29%
VN
30%
Mức chi tiêu sẽ giảm
ID
30%
MY
21%
PH
33%
SG
19%
TH
24%
VN
29%
Không biết
ID
1%
MY
4%
PH
3%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
Giá và chi phí nói chung
ID
76%
MY
68%
PH
76%
SG
70%
TH
79%
VN
77%
Dịch vụ khách hàng
ID
81%
MY
68%
PH
77%
SG
65%
TH
75%
VN
81%
Quy trình mua hàng / đăng nhập
ID
83%
MY
72%
PH
79%
SG
70%
TH
79%
VN
82%
Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng
ID
82%
MY
70%
PH
76%
SG
67%
TH
79%
VN
82%
Các biện pháp đảm bảo quyền riêng tư và tính bảo mật
ID
82%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
77%
VN
82%
Dịch vụ hỗ trợ và hướng dẫn trực tuyến
ID
81%
MY
67%
PH
76%
SG
65%
TH
75%
VN
83%
Khả năng so sánh sản phẩm
ID
81%
MY
71%
PH
76%
SG
67%
TH
78%
VN
80%
Nhiều sản phẩm tài chính
ID
83%
MY
70%
PH
78%
SG
70%
TH
79%
VN
80%
Khả năng truy cập hoặc tích hợp với các ứng dụng ngân hàng kỹ thuật số hoặc tài chính khác
ID
77%
MY
67%
PH
76%
SG
63%
TH
80%
VN
77%
Trải nghiệm nói chung
ID
83%
MY
70%
PH
81%
SG
72%
TH
78%
VN
79%
Cá nhân hoá (các đề xuất và hướng dẫn được điều chỉnh cho phù hợp với cá nhân)
ID
18%
MY
16%
PH
16%
SG
21%
TH
24%
VN
27%
Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)
ID
29%
MY
31%
PH
34%
SG
32%
TH
31%
VN
37%
Dịch vụ trọn gói (có thể sử dụng nhiều sản phẩm, dịch vụ trong 1 ứng dụng)
ID
30%
MY
31%
PH
42%
SG
27%
TH
32%
VN
29%
Dịch vụ đa dạng (nhiều lựa chọn hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá để so sánh hơn)
ID
37%
MY
28%
PH
26%
SG
27%
TH
31%
VN
34%
Giá (phí hợp lý hơn)
ID
45%
MY
36%
PH
40%
SG
42%
TH
39%
VN
36%
Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)
ID
42%
MY
33%
PH
45%
SG
32%
TH
38%
VN
38%
Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)
ID
21%
MY
23%
PH
23%
SG
21%
TH
23%
VN
29%
Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu)
ID
40%
MY
40%
PH
37%
SG
33%
TH
40%
VN
32%
Tính duy nhất (sản phẩm đặc biệt)
ID
13%
MY
15%
PH
15%
SG
19%
TH
14%
VN
20%
Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì
ID
4%
MY
6%
PH
2%
SG
6%
TH
4%
VN
2%