เจาะลึกเศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

เจาะลึกเมตริกชี้วัดเศรษฐกิจดิจิทัลจากแบบสำรวจผู้บริโภค e-Conomy SEA ปี 2023 ของ Kantar ที่ว่าจ้างโดย Google ใช้รายการแบบเลื่อนลงด้านล่างเพื่อเริ่มสำรวจข้อมูล

อีคอมเมิร์ซ
  • อีคอมเมิร์ซ
  • การขนส่ง
  • การจัดส่งอาหาร
  • เกม
  • บริการสตรีมมิง
  • การท่องเที่ยว
  • บริการด้านการเงินดิจิทัล
Daily
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์
  • ความถี่ในการใช้งาน
  • การเปลี่ยนแปลงของยอดใช้จ่าย
  • ระดับความพึงพอใจ
  • อุปสรรคต่อการใช้จ่ายทางออนไลน์
  • การเลือกซื้อทางออฟไลน์เทียบกับออนไลน์

3) เลือกตลาด

ตัวกรอง 0

หมวดหมู่

หมวดหมู่

หมวดหมู่

หมวดหมู่

หมวดหมู่

หมวดหมู่

หมวดหมู่

คุณมักจะใช้บริการ [ประเภทบริการ] ทางออนไลน์บ่อยแค่ไหน

คุณคาดว่ายอดที่ใช้จ่ายกับ [ประเภทสินค้า/บริการ] ทางออนไลน์จะเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงปีที่จะถึงนี้

โปรดนึงถึงช่วงเวลาล่าสุดที่คุณใช้บริการ [ประเภทบริการ] ทางออนไลน์ แล้วบอกเราว่าคุณพึงพอใจในด้านต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด

เมื่อนึกถึง [ประเภทสินค้า/บริการ] อุปสรรคสำคัญที่สุด 5 ข้อที่ขัดขวางการใช้จ่ายทางออนไลน์มากขึ้นคืออะไร

เมื่อนึกถึง [ประเภทสินค้า/บริการ] เหตุผลข้อใดต่อไปนี้ที่ทำให้คุณตัดสินใจเลือกซื้อทางออนไลน์หรือออฟไลน์

Alphabetical
  • ตามตัวอักษร
  • จากสูงสุดไปต่ำสุด

ทุกวัน

ID

7%

MY

9%

PH

11%

SG

9%

TH

15%

VN

17%

ทุกสัปดาห์

ID

29%

MY

22%

PH

29%

SG

26%

TH

30%

VN

36%

ทุกเดือน

ID

47%

MY

41%

PH

40%

SG

39%

TH

35%

VN

33%

ทุก 6 เดือน

ID

13%

MY

25%

PH

15%

SG

21%

TH

16%

VN

12%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

4%

MY

3%

PH

6%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

40%

MY

33%

PH

31%

SG

34%

TH

37%

VN

44%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

32%

MY

42%

PH

34%

SG

41%

TH

33%

VN

30%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

27%

MY

25%

PH

35%

SG

24%

TH

29%

VN

25%

ไม่ทราบ

ID

1%

MY

0%

PH

1%

SG

2%

TH

1%

VN

1%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

80%

MY

79%

PH

79%

SG

65%

TH

87%

VN

84%

ความหลากหลายของสินค้า

ID

88%

MY

83%

PH

81%

SG

71%

TH

90%

VN

87%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

76%

MY

71%

PH

82%

SG

63%

TH

78%

VN

83%

นโยบายการคืนเงิน / การยกเลิก

ID

71%

MY

63%

PH

61%

SG

53%

TH

74%

VN

73%

การบริการลูกค้า

ID

76%

MY

63%

PH

70%

SG

55%

TH

68%

VN

79%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

80%

MY

76%

PH

80%

SG

65%

TH

83%

VN

81%

คุณภาพของข้อมูลสินค้าและรีวิว

ID

82%

MY

71%

PH

79%

SG

63%

TH

81%

VN

79%

โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์

ID

67%

MY

65%

PH

74%

SG

57%

TH

71%

VN

74%

ความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ได้รับในการจัดส่ง

ID

79%

MY

71%

PH

79%

SG

60%

TH

81%

VN

74%

คุณภาพของสินค้า

ID

79%

MY

73%

PH

78%

SG

62%

TH

84%

VN

81%

การรับประกัน

ID

66%

MY

58%

PH

65%

SG

48%

TH

75%

VN

70%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

85%

MY

80%

PH

85%

SG

64%

TH

83%

VN

80%

ไม่รู้ว่าสินค้านั้นเป็นของแท้หรือมีคุณภาพดีหรือไม่

ID

41%

MY

46%

PH

49%

SG

36%

TH

37%

VN

37%

ไม่เจอสินค้าที่ต้องการ

ID

22%

MY

18%

PH

19%

SG

23%

TH

27%

VN

28%

ไม่ได้รับรีวิวและคำแนะนำที่เชื่อถือได้

ID

22%

MY

29%

PH

32%

SG

26%

TH

28%

VN

31%

ราคาแพงกว่าหน้าร้านจริง

ID

20%

MY

23%

PH

19%

SG

30%

TH

28%

VN

28%

ส่งช้า

ID

33%

MY

30%

PH

27%

SG

26%

TH

32%

VN

24%

ประสบการณ์การใช้งานไม่ดีบนเว็บไซต์ / แอป (ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ไม่ดี ค้นหาสินค้าได้ยาก)

ID

19%

MY

14%

PH

17%

SG

19%

TH

20%

VN

21%

บริการหลังการขายไม่ดี (คืนสินค้ายาก การบริการลูกค้าไม่ดี)

ID

22%

MY

21%

PH

28%

SG

21%

TH

18%

VN

24%

ค่าส่งแพง

ID

46%

MY

43%

PH

40%

SG

48%

TH

45%

VN

40%

กังวลเรื่องความปลอดภัยทางออนไลน์

ID

31%

MY

24%

PH

33%

SG

20%

TH

26%

VN

32%

ชอบไปซื้อที่ร้านกับเพื่อนหรือคนรู้จักมากกว่า

ID

11%

MY

18%

PH

9%

SG

12%

TH

12%

VN

20%

สินค้าอาจสูญหาย / เสียหายระหว่างจัดส่ง

ID

41%

MY

43%

PH

44%

SG

33%

TH

30%

VN

38%

สินค้าออนไลน์ไม่ค่อยหลากหลาย

ID

14%

MY

14%

PH

16%

SG

16%

TH

13%

VN

16%

ไม่ได้เห็นหรือสัมผัสสินค้า / รูปภาพสินค้าไม่ชัด

ID

50%

MY

44%

PH

51%

SG

43%

TH

39%

VN

41%

การจัดส่ง (ใช้บริการง่าย ราคาไม่แพง รวดเร็วกว่า)

ID

37%

MY

40%

PH

33%

SG

38%

TH

39%

VN

33%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

15%

MY

15%

PH

23%

SG

14%

TH

15%

VN

23%

สินค้าของแท้ (สินค้าที่ซื้อเป็นของแท้จากผู้ผลิต)

ID

33%

MY

25%

PH

29%

SG

26%

TH

24%

VN

32%

ความหลากหลายของสินค้า (มีสินค้าให้เลือกหลายแบบ มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)

ID

34%

MY

33%

PH

28%

SG

27%

TH

29%

VN

38%

ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)

ID

58%

MY

61%

PH

50%

SG

60%

TH

59%

VN

50%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

37%

MY

26%

PH

30%

SG

23%

TH

33%

VN

28%

ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

ID

8%

MY

9%

PH

14%

SG

13%

TH

13%

VN

17%

ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก เชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าจากแบรนด์ที่สั่ง)

ID

18%

MY

26%

PH

26%

SG

25%

TH

26%

VN

20%

ความเอ็กซ์คลูซีฟ (สินค้าไม่เหมือนใคร เป็นของพรีเมียม)

ID

11%

MY

11%

PH

12%

SG

12%

TH

9%

VN

16%

การรับประกัน (มีการรับประกันว่าจะเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าให้ ถ้าสินค้าไม่ได้คุณภาพ)

ID

28%

MY

21%

PH

27%

SG

23%

TH

26%

VN

28%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

2%

MY

5%

PH

4%

SG

5%

TH

3%

VN

1%

ทุกวัน

ID

21%

MY

11%

PH

15%

SG

9%

TH

21%

VN

19%

ทุกสัปดาห์

ID

43%

MY

37%

PH

40%

SG

33%

TH

41%

VN

47%

ทุกเดือน

ID

25%

MY

29%

PH

26%

SG

36%

TH

25%

VN

21%

ทุก 6 เดือน

ID

6%

MY

17%

PH

12%

SG

16%

TH

10%

VN

10%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

4%

MY

7%

PH

7%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

37%

MY

31%

PH

27%

SG

32%

TH

46%

VN

45%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

34%

MY

39%

PH

30%

SG

38%

TH

30%

VN

28%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

26%

MY

30%

PH

41%

SG

29%

TH

23%

VN

26%

ไม่ทราบ

ID

2%

MY

1%

PH

1%

SG

2%

TH

0%

VN

1%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

83%

MY

68%

PH

69%

SG

52%

TH

84%

VN

85%

ความหลากหลายของประเภทรถ

ID

86%

MY

78%

PH

81%

SG

71%

TH

85%

VN

86%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

87%

MY

73%

PH

82%

SG

69%

TH

82%

VN

87%

นโยบายการยกเลิก

ID

78%

MY

67%

PH

65%

SG

51%

TH

76%

VN

80%

การบริการลูกค้า

ID

84%

MY

77%

PH

81%

SG

58%

TH

84%

VN

85%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

69%

TH

85%

VN

87%

จำนวนคนขับที่พร้อมให้บริการ

ID

88%

MY

73%

PH

74%

SG

57%

TH

80%

VN

85%

โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์

ID

78%

MY

68%

PH

74%

SG

59%

TH

77%

VN

81%

การนำทางและเส้นทางที่ใช้

ID

88%

MY

78%

PH

82%

SG

69%

TH

85%

VN

85%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

88%

MY

77%

PH

85%

SG

70%

TH

82%

VN

85%

ไม่ชอบแชร์รถโดยสารกับคนอื่น

ID

19%

MY

23%

PH

33%

SG

25%

TH

14%

VN

26%

รถของฉันมีที่นั่งตายตัวอยู่แล้ว (คาร์ซีท)

ID

9%

MY

15%

PH

16%

SG

10%

TH

18%

VN

19%

พื้นที่ที่ฉันอยู่มีรถให้บริการน้อย

ID

29%

MY

33%

PH

36%

SG

29%

TH

36%

VN

29%

สัญญาณมือถือของฉันไม่ค่อยดี

ID

18%

MY

17%

PH

20%

SG

12%

TH

19%

VN

19%

มีการปรับขึ้นราคาบ่อยเกินไปและราคาแพง

ID

47%

MY

42%

PH

46%

SG

55%

TH

34%

VN

37%

ฉันชอบใช้บริการแท็กซี่แบบเดิมมากกว่า

ID

8%

MY

12%

PH

12%

SG

11%

TH

21%

VN

18%

การชำระเงินทางออนไลน์ยุ่งยาก

ID

6%

MY

12%

PH

13%

SG

7%

TH

16%

VN

14%

เว็บไซต์ / แอปออกแบบมาไม่ดีหรือซับซ้อนเกิน

ID

16%

MY

17%

PH

14%

SG

15%

TH

16%

VN

20%

เว็บไซต์หรือแอปไม่น่าเชื่อถือ

ID

6%

MY

17%

PH

17%

SG

12%

TH

17%

VN

18%

ไ่ม่มีการชำระเงินแบบอื่นๆ ให้เลือก

ID

13%

MY

17%

PH

18%

SG

11%

TH

21%

VN

19%

ขาดการให้บริการ / การสนับสนุน

ID

22%

MY

20%

PH

21%

SG

17%

TH

15%

VN

22%

ราคาแพงเกินไป

ID

32%

MY

34%

PH

37%

SG

49%

TH

36%

VN

13%

คนขับขาดทักษะหรือไม่น่าไว้ใจ

ID

24%

MY

20%

PH

22%

SG

19%

TH

24%

VN

27%

เวลารอไม่ถูกต้องหรือรอนานเกินไป

ID

44%

MY

37%

PH

43%

SG

29%

TH

30%

VN

37%

ความรวดเร็ว (เวลามาถึงไม่นาน ใช้เส้นทางที่เร็วที่สุด)

ID

53%

MY

43%

PH

50%

SG

47%

TH

46%

VN

37%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

26%

MY

31%

PH

36%

SG

25%

TH

28%

VN

40%

มีรถให้เลือกหลากหลาย (มีรถหรือข้อเสนอให้เลือกหลายประเภท)

ID

18%

MY

23%

PH

26%

SG

24%

TH

28%

VN

30%

ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)

ID

68%

MY

54%

PH

54%

SG

64%

TH

54%

VN

57%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

44%

MY

36%

PH

38%

SG

37%

TH

36%

VN

34%

ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

ID

15%

MY

21%

PH

20%

SG

18%

TH

18%

VN

30%

ความไว้วางใจ (ความคุ้นเคยกับแบรนด์ ความเชื่อถือในความปลอดภัย)

ID

34%

MY

39%

PH

39%

SG

25%

TH

39%

VN

29%

ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ข้อเสนอไม่เหมือนใคร ความสะดวกสบายระดับพรีเมียม)

ID

16%

MY

20%

PH

20%

SG

15%

TH

18%

VN

18%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

2%

MY

4%

PH

2%

SG

5%

TH

4%

VN

3%

ทุกวัน

ID

16%

MY

9%

PH

18%

SG

15%

TH

28%

VN

22%

ทุกสัปดาห์

ID

54%

MY

43%

PH

49%

SG

43%

TH

49%

VN

56%

ทุกเดือน

ID

24%

MY

32%

PH

23%

SG

27%

TH

17%

VN

17%

ทุก 6 เดือน

ID

5%

MY

12%

PH

8%

SG

14%

TH

6%

VN

4%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

2%

MY

5%

PH

2%

SG

1%

TH

1%

VN

1%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

47%

MY

31%

PH

25%

SG

34%

TH

47%

VN

57%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

31%

MY

38%

PH

33%

SG

34%

TH

24%

VN

22%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

22%

MY

30%

PH

41%

SG

31%

TH

28%

VN

21%

ไม่ทราบ

ID

0%

MY

2%

PH

1%

SG

1%

TH

1%

VN

0%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

78%

MY

61%

PH

72%

SG

46%

TH

80%

VN

86%

เมนูและความหลากหลายของอาหาร

ID

89%

MY

75%

PH

82%

SG

60%

TH

89%

VN

90%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

85%

MY

75%

PH

83%

SG

69%

TH

83%

VN

85%

นโยบายการคืนเงิน

ID

73%

MY

56%

PH

59%

SG

53%

TH

74%

VN

77%

การบริการลูกค้า

ID

83%

MY

67%

PH

79%

SG

56%

TH

80%

VN

83%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

83%

MY

78%

PH

80%

SG

67%

TH

85%

VN

83%

คุณภาพของข้อมูลอาหารและรีวิว

ID

82%

MY

70%

PH

79%

SG

59%

TH

86%

VN

85%

โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์

ID

73%

MY

63%

PH

73%

SG

55%

TH

77%

VN

81%

ความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ได้รับในการจัดส่ง

ID

86%

MY

77%

PH

81%

SG

63%

TH

85%

VN

82%

คุณภาพของอาหาร

ID

86%

MY

77%

PH

87%

SG

63%

TH

88%

VN

89%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

85%

MY

75%

PH

86%

SG

63%

TH

86%

VN

86%

ไม่ค่อยมีอาหารคุณภาพดีให้เลือก

ID

16%

MY

20%

PH

26%

SG

15%

TH

17%

VN

27%

ไม่อยากจ่ายแพงกว่าในร้านค้า / ร้านอาหาร

ID

29%

MY

39%

PH

29%

SG

42%

TH

30%

VN

24%

ไม่ค่อยมีเมนูเพื่อสุขภาพ

ID

16%

MY

14%

PH

22%

SG

20%

TH

14%

VN

21%

ตอบสนองความต้องการ / รสนิยมของหลายคนไม่ได้ (ทั้งครอบครัว)

ID

25%

MY

25%

PH

23%

SG

20%

TH

21%

VN

30%

ค่าส่งแพง

ID

59%

MY

53%

PH

48%

SG

58%

TH

46%

VN

42%

ส่งช้า

ID

33%

MY

30%

PH

34%

SG

30%

TH

31%

VN

24%

อาหารที่มาส่งเย็นชืด / ไม่ตรงตามที่คาดหวัง หรือสูญหายระหว่างมาส่ง

ID

38%

MY

28%

PH

46%

SG

33%

TH

29%

VN

37%

ที่อยู่ของฉันอยู่นอกพื้นที่จัดส่ง (ไม่มาส่ง)

ID

32%

MY

31%

PH

40%

SG

25%

TH

32%

VN

35%

มีการบังคับยอดสั่งซื้อขั้นต่ำ

ID

45%

MY

35%

PH

37%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

มีเมนูน้อยหรือปรับตามความต้องการด้านโภชนาการไม่ได้

ID

16%

MY

17%

PH

24%

SG

19%

TH

18%

VN

24%

ประสบการณ์การใช้งานไม่ดีบนเว็บไซต์ / แอป (ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ไม่ดี ค้นหาสินค้าได้ยาก)

ID

19%

MY

16%

PH

19%

SG

14%

TH

16%

VN

24%

บริการหลังการขายไม่ดี (การบริการลูกค้าไม่ดี)

ID

10%

MY

15%

PH

16%

SG

15%

TH

18%

VN

17%

กังวลเรื่องความปลอดภัยทางออนไลน์

ID

15%

MY

18%

PH

24%

SG

17%

TH

18%

VN

22%

ชอบบรรยากาศเวลาไปทานที่ร้านอาหารมากกว่า

ID

20%

MY

19%

PH

19%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

การจัดส่ง (ใช้บริการง่าย ราคาไม่แพง รวดเร็วกว่า)

ID

45%

MY

49%

PH

48%

SG

48%

TH

52%

VN

45%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

20%

MY

19%

PH

29%

SG

21%

TH

19%

VN

34%

สินค้าของแท้ (ได้รับสินค้าตรงตามที่ระบุไว้)

ID

21%

MY

21%

PH

26%

SG

19%

TH

18%

VN

25%

ความหลากหลายของสินค้า (มีสินค้าให้เลือกหลายแบบ มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)

ID

38%

MY

32%

PH

27%

SG

33%

TH

35%

VN

37%

ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)

ID

64%

MY

59%

PH

52%

SG

56%

TH

55%

VN

44%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

42%

MY

25%

PH

37%

SG

26%

TH

34%

VN

35%

ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

ID

12%

MY

13%

PH

17%

SG

13%

TH

14%

VN

19%

ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก เชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าจากแบรนด์ที่สั่ง)

ID

24%

MY

24%

PH

31%

SG

22%

TH

31%

VN

26%

ความพิเศษไม่เหมือนใคร (อาหารที่ไม่เหมือนที่ไหน อาหารระดับพรีเมียม)

ID

12%

MY

13%

PH

9%

SG

16%

TH

10%

VN

17%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

2%

MY

6%

PH

3%

SG

6%

TH

5%

VN

2%

ทุกวัน

ID

13%

MY

13%

PH

19%

SG

17%

TH

20%

VN

24%

ทุกสัปดาห์

ID

26%

MY

27%

PH

26%

SG

28%

TH

30%

VN

26%

ทุกเดือน

ID

43%

MY

34%

PH

35%

SG

31%

TH

34%

VN

29%

ทุก 6 เดือน

ID

13%

MY

19%

PH

15%

SG

15%

TH

10%

VN

17%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

4%

MY

7%

PH

5%

SG

9%

TH

6%

VN

4%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

30%

MY

34%

PH

21%

SG

30%

TH

36%

VN

41%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

32%

MY

34%

PH

29%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

37%

MY

31%

PH

48%

SG

30%

TH

30%

VN

28%

ไม่ทราบ

ID

1%

MY

1%

PH

2%

SG

1%

TH

2%

VN

1%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

80%

MY

72%

PH

74%

SG

70%

TH

78%

VN

85%

ความหลากหลายของเกมที่มีให้เล่น / ไอเทมที่มีให้ซื้อ

ID

86%

MY

81%

PH

85%

SG

76%

TH

88%

VN

86%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

89%

MY

80%

PH

83%

SG

77%

TH

83%

VN

84%

นโยบายการคืนเงิน / การยกเลิก

ID

75%

MY

72%

PH

68%

SG

69%

TH

76%

VN

79%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

85%

MY

80%

PH

82%

SG

76%

TH

80%

VN

86%

โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์

ID

77%

MY

74%

PH

78%

SG

70%

TH

78%

VN

83%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

74%

TH

83%

VN

86%

ทุกวัน

ID

42%

MY

32%

PH

45%

SG

41%

TH

62%

VN

38%

ทุกสัปดาห์

ID

30%

MY

27%

PH

27%

SG

30%

TH

22%

VN

27%

ทุกเดือน

ID

20%

MY

31%

PH

22%

SG

21%

TH

9%

VN

25%

ทุก 6 เดือน

ID

4%

MY

7%

PH

4%

SG

5%

TH

5%

VN

7%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

4%

MY

3%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

2%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

36%

MY

29%

PH

22%

SG

28%

TH

44%

VN

41%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

36%

MY

47%

PH

42%

SG

52%

TH

34%

VN

35%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

25%

MY

23%

PH

34%

SG

17%

TH

20%

VN

23%

ไม่ทราบ

ID

2%

MY

1%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

1%

ความหลากหลายของคอนเทนต์

ID

86%

MY

82%

PH

85%

SG

77%

TH

87%

VN

92%

คอนเทนต์เอ็กซ์คลูซีฟ

ID

83%

MY

78%

PH

84%

SG

72%

TH

83%

VN

88%

ตัวเลือกราคาและการสมัครสมาชิก

ID

80%

MY

77%

PH

79%

SG

70%

TH

83%

VN

87%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

84%

MY

76%

PH

85%

SG

77%

TH

81%

VN

88%

นโยบายการยกเลิก

ID

70%

MY

67%

PH

71%

SG

70%

TH

82%

VN

83%

รีวิวจากผู้บริโภค

ID

81%

MY

75%

PH

78%

SG

73%

TH

84%

VN

91%

คุณภาพของภาพ / เสียง

ID

92%

MY

84%

PH

87%

SG

81%

TH

90%

VN

92%

ขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัย

ID

86%

MY

81%

PH

84%

SG

79%

TH

87%

VN

90%

อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

ID

85%

MY

77%

PH

82%

SG

79%

TH

87%

VN

93%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

89%

MY

82%

PH

88%

SG

78%

TH

87%

VN

89%

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ไม่ดี / ใช้ยาก

ID

14%

MY

15%

PH

23%

SG

19%

TH

18%

VN

23%

เว็บไซต์หรือแอปไม่น่าเชื่อถือ

ID

13%

MY

13%

PH

14%

SG

16%

TH

15%

VN

23%

ไ่ม่มีการชำระเงินแบบอื่นๆ ให้เลือก

ID

19%

MY

13%

PH

21%

SG

16%

TH

21%

VN

27%

ขาดการให้บริการ / การสนับสนุน

ID

20%

MY

14%

PH

22%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

ต้องการประหยัดเงิน (เช่น ค่าครองชีพ)

ID

36%

MY

48%

PH

41%

SG

38%

TH

38%

VN

32%

สมัครสมาชิกแล้วใช้ไม่คุ้ม

ID

18%

MY

27%

PH

28%

SG

26%

TH

23%

VN

28%

ไม่จำเป็นต้องสมัครสมาชิกแล้ว (เช่น รับชมคอนเทนต์ที่ต้องการจบแล้ว)

ID

21%

MY

21%

PH

21%

SG

21%

TH

16%

VN

24%

คอนเทนต์ไม่หลากหลาย

ID

28%

MY

26%

PH

28%

SG

31%

TH

34%

VN

32%

ช่องทางเข้าถึงคอนเทนต์สำหรับสมาชิกมีจำกัด (เช่น ไม่มีแอป ดูบนสมาร์ททีวีไม่ได้)

ID

21%

MY

21%

PH

29%

SG

23%

TH

25%

VN

27%

ฉันจะยกเลิกและเปลี่ยนไปสมัครแพลตฟอร์มอื่นถ้าต้องการ

ID

17%

MY

24%

PH

18%

SG

21%

TH

23%

VN

23%

ฉันพอใจกับการสมัครสมาชิกที่มีอยู่แล้ว

ID

26%

MY

31%

PH

33%

SG

33%

TH

25%

VN

30%

ถ้าสม้ครสมาชิกเยอะเกินไป ก็ไม่รู้จะเลือกดูอะไรดี

ID

21%

MY

25%

PH

25%

SG

23%

TH

22%

VN

29%

การสมัครสมาชิกมีคอนเทนต์ซ้ำซ้อนกันเกินไป

ID

24%

MY

22%

PH

14%

SG

22%

TH

16%

VN

25%

ค่าสมัครสมาชิกแพงเกินไป

ID

44%

MY

36%

PH

39%

SG

36%

TH

32%

VN

29%

คุณภาพ (ภาพ / เสียงระดับ HD ไม่มีการบัฟเฟอร์)

ID

55%

MY

46%

PH

54%

SG

40%

TH

50%

VN

51%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

22%

MY

24%

PH

22%

SG

25%

TH

20%

VN

34%

คอนเทนต์หลากหลาย (มีหลายแนว มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)

ID

44%

MY

42%

PH

40%

SG

43%

TH

40%

VN

45%

ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)

ID

60%

MY

52%

PH

55%

SG

53%

TH

55%

VN

48%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

30%

MY

30%

PH

24%

SG

29%

TH

31%

VN

29%

ความยั่งยืน (ดีต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า)

ID

10%

MY

13%

PH

15%

SG

18%

TH

18%

VN

26%

ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)

ID

19%

MY

24%

PH

20%

SG

22%

TH

28%

VN

23%

ความพิเศษไม่เหมือนใคร (คอนเทนต์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม)

ID

27%

MY

30%

PH

26%

SG

28%

TH

21%

VN

26%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

4%

MY

4%

PH

8%

SG

6%

TH

4%

VN

2%

ทุกวัน

ID

6%

MY

8%

PH

4%

SG

9%

TH

18%

VN

17%

ทุกสัปดาห์

ID

9%

MY

10%

PH

10%

SG

12%

TH

9%

VN

15%

ทุกเดือน

ID

23%

MY

16%

PH

14%

SG

15%

TH

15%

VN

14%

ทุก 6 เดือน

ID

43%

MY

45%

PH

42%

SG

39%

TH

44%

VN

40%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

19%

MY

22%

PH

30%

SG

25%

TH

14%

VN

14%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

36%

MY

37%

PH

34%

SG

41%

TH

41%

VN

46%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

35%

MY

35%

PH

23%

SG

35%

TH

29%

VN

32%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

28%

MY

27%

PH

41%

SG

22%

TH

30%

VN

21%

ไม่ทราบ

ID

1%

MY

2%

PH

2%

SG

2%

TH

0%

VN

1%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

81%

MY

73%

PH

77%

SG

69%

TH

84%

VN

82%

ตัวเลือกที่หลากหลาย

ID

86%

MY

78%

PH

81%

SG

72%

TH

86%

VN

85%

ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น

ID

81%

MY

68%

PH

82%

SG

66%

TH

80%

VN

82%

นโยบายการยกเลิก / การคืนเงิน

ID

76%

MY

69%

PH

68%

SG

63%

TH

81%

VN

79%

การบริการลูกค้า

ID

81%

MY

72%

PH

79%

SG

69%

TH

79%

VN

80%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

84%

MY

77%

PH

81%

SG

72%

TH

84%

VN

84%

ข้อมูล / รูปภาพสินค้า

ID

80%

MY

73%

PH

83%

SG

68%

TH

85%

VN

83%

รีวิวจากผู้บริโภค

ID

85%

MY

77%

PH

84%

SG

69%

TH

85%

VN

85%

โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์

ID

74%

MY

67%

PH

77%

SG

61%

TH

76%

VN

81%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

87%

MY

79%

PH

86%

SG

70%

TH

86%

VN

86%

ช่องทางออนไลน์แพงกว่าที่สาขาจริง

ID

21%

MY

24%

PH

23%

SG

21%

TH

21%

VN

29%

ทางออนไลน์วางแผนเดินทางแบบที่อยากได้ยากกว่า

ID

18%

MY

17%

PH

21%

SG

21%

TH

21%

VN

20%

ฉันชอบปรึกษาตัวเลือกต่างๆ กับเจ้าหน้าที่มากกว่า

ID

16%

MY

17%

PH

26%

SG

14%

TH

19%

VN

23%

คนขายดูไม่น่าปลอดภัยหรือไม่น่าไว้ใจ

ID

24%

MY

33%

PH

43%

SG

30%

TH

32%

VN

38%

ไม่เจอตัวเลือกที่ต้องการ

ID

29%

MY

22%

PH

25%

SG

18%

TH

18%

VN

26%

ไม่ได้รับรีวิวและคำแนะนำที่เชื่อถือได้

ID

22%

MY

27%

PH

27%

SG

24%

TH

26%

VN

27%

ประสบการณ์การใช้งานไม่ดีบนเว็บไซต์ / แอป (ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ไม่ดี ค้นหาสินค้าได้ยาก)

ID

26%

MY

20%

PH

24%

SG

24%

TH

21%

VN

29%

บริการหลังการขายไม่ดี (คืนสินค้ายาก การบริการลูกค้าไม่ดี)

ID

25%

MY

27%

PH

27%

SG

23%

TH

25%

VN

25%

กังวลเรื่องความปลอดภัยทางออนไลน์

ID

31%

MY

34%

PH

41%

SG

24%

TH

35%

VN

33%

การชำระเงินทางออนไลน์ยุ่งยาก

ID

13%

MY

13%

PH

11%

SG

12%

TH

19%

VN

16%

ไม่เชื่อรูปถ่าย / วิดีโอทางออนไลน์

ID

21%

MY

28%

PH

29%

SG

21%

TH

19%

VN

22%

ขั้นตอนการจองยุ่งยาก

ID

15%

MY

19%

PH

23%

SG

20%

TH

24%

VN

18%

ช่องทางออนไลน์ชอบแอบเก็บค่าธรรมเนียม

ID

35%

MY

38%

PH

38%

SG

32%

TH

31%

VN

27%

เว็บไซต์และแอปมักมีปัญหาทางเทคนิค

ID

15%

MY

11%

PH

13%

SG

13%

TH

16%

VN

20%

ความรวดเร็ว (ขั้นตอนการจองไม่ยุ่งยาก ยืนยันทันที)

ID

43%

MY

30%

PH

42%

SG

28%

TH

32%

VN

27%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

24%

MY

26%

PH

31%

SG

24%

TH

25%

VN

34%

ข้อเสนอของแท้ (ข้อเสนอเป็นไปตามที่ระบุไว้)

ID

19%

MY

17%

PH

18%

SG

23%

TH

25%

VN

26%

ความหลากหลายของข้อเสนอ (มีความหลากหลายกว่า มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบมากกว่า)

ID

33%

MY

31%

PH

23%

SG

27%

TH

30%

VN

33%

ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)

ID

60%

MY

51%

PH

48%

SG

53%

TH

51%

VN

45%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

37%

MY

33%

PH

37%

SG

30%

TH

35%

VN

34%

ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

ID

15%

MY

17%

PH

17%

SG

20%

TH

18%

VN

23%

ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)

ID

28%

MY

24%

PH

29%

SG

23%

TH

31%

VN

24%

ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ข้อเสนอมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ข้อเสนอแบบพรีเมียม)

ID

18%

MY

21%

PH

19%

SG

19%

TH

20%

VN

20%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

2%

MY

4%

PH

3%

SG

4%

TH

2%

VN

2%

ทุกวัน

ID

12%

MY

9%

PH

13%

SG

9%

TH

23%

VN

21%

ทุกสัปดาห์

ID

20%

MY

22%

PH

22%

SG

23%

TH

29%

VN

26%

ทุกเดือน

ID

43%

MY

34%

PH

29%

SG

33%

TH

30%

VN

25%

ทุก 6 เดือน

ID

18%

MY

23%

PH

19%

SG

22%

TH

13%

VN

18%

น้อยกว่าทุก 6 เดือน

ID

7%

MY

12%

PH

17%

SG

13%

TH

5%

VN

9%

ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น

ID

32%

MY

35%

PH

33%

SG

39%

TH

45%

VN

38%

ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม

ID

37%

MY

40%

PH

32%

SG

39%

TH

29%

VN

30%

ยอดใช้จ่ายจะลดลง

ID

30%

MY

21%

PH

33%

SG

19%

TH

24%

VN

29%

ไม่ทราบ

ID

1%

MY

4%

PH

3%

SG

3%

TH

2%

VN

2%

ราคาและต้นทุนโดยรวม

ID

76%

MY

68%

PH

76%

SG

70%

TH

79%

VN

77%

การบริการลูกค้า

ID

81%

MY

68%

PH

77%

SG

65%

TH

75%

VN

81%

ขั้นตอนการซื้อ / สมัครใช้งาน

ID

83%

MY

72%

PH

79%

SG

70%

TH

79%

VN

82%

ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป

ID

82%

MY

70%

PH

76%

SG

67%

TH

79%

VN

82%

มาตรการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย

ID

82%

MY

72%

PH

79%

SG

69%

TH

77%

VN

82%

คู่มือและวิธีใช้ออนไลน์

ID

81%

MY

67%

PH

76%

SG

65%

TH

75%

VN

83%

การเปรียบเทียบสินค้า

ID

81%

MY

71%

PH

76%

SG

67%

TH

78%

VN

80%

ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ทางการเงิน

ID

83%

MY

70%

PH

78%

SG

70%

TH

79%

VN

80%

การรองรับการเข้าใช้หรือผสานรวมกับแอปทางการเงินหรือธนาคารดิจิทัลอื่นๆ

ID

77%

MY

67%

PH

76%

SG

63%

TH

80%

VN

77%

ประสบการณ์โดยรวม

ID

83%

MY

70%

PH

81%

SG

72%

TH

78%

VN

79%

ฉันไม่ค่อยรู้เรื่องผลิตภัณฑ์ด้านการเงินดิจิทัล

ID

27%

MY

26%

PH

29%

SG

28%

TH

24%

VN

29%

การใช้เครื่องมือการเงินทางออนไลน์เสี่ยงเกินไป

ID

25%

MY

26%

PH

30%

SG

25%

TH

23%

VN

29%

ฉันไม่ไว้ใจผลิตภัณฑ์ด้านการเงินดิจิทัล

ID

12%

MY

19%

PH

15%

SG

19%

TH

19%

VN

19%

กังวลเรื่องความปลอดภัยทางออนไลน์

ID

41%

MY

38%

PH

52%

SG

32%

TH

46%

VN

44%

ไม่เจอตัวเลือกที่ต้องการ

ID

23%

MY

22%

PH

24%

SG

21%

TH

18%

VN

23%

ไม่ได้รับรีวิวและคำแนะนำที่เชื่อถือได้

ID

24%

MY

23%

PH

32%

SG

22%

TH

18%

VN

28%

ประสบการณ์การใช้งานไม่ดีบนเว็บไซต์ / แอป (ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ไม่ดี ค้นหาสินค้าได้ยาก)

ID

26%

MY

27%

PH

27%

SG

23%

TH

25%

VN

35%

ฉันชอบปรึกษาตัวเลือกต่างๆ กับเจ้าหน้าที่มากกว่า

ID

15%

MY

24%

PH

25%

SG

18%

TH

18%

VN

20%

การชำระเงินทางออนไลน์ยุ่งยาก

ID

11%

MY

18%

PH

13%

SG

17%

TH

17%

VN

19%

ขั้นตอนการสมัครยุ่งยาก

ID

21%

MY

23%

PH

23%

SG

25%

TH

23%

VN

26%

ช่องทางออนไลน์ชอบแอบเก็บค่าธรรมเนียม

ID

33%

MY

28%

PH

38%

SG

30%

TH

29%

VN

31%

เว็บไซต์และแอปมักมีปัญหาทางเทคนิค

ID

29%

MY

30%

PH

42%

SG

23%

TH

30%

VN

31%

เว็บไซต์ไม่มีให้บริการในภาษาของฉัน

ID

15%

MY

15%

PH

12%

SG

12%

TH

18%

VN

17%

ฉันกลัวจะพลาดข้อเสนอที่ดีกว่าทางออฟไลน์

ID

23%

MY

24%

PH

22%

SG

24%

TH

20%

VN

25%

การปรับแต่งเฉพาะตัว (มีการแนะนำและแนวทางที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย)

ID

18%

MY

16%

PH

16%

SG

21%

TH

24%

VN

27%

การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)

ID

29%

MY

31%

PH

34%

SG

32%

TH

31%

VN

37%

บริการแบบครบวงจร (สามารถเข้าใช้หลายผลิตภัณฑ์หรือหลายบริการได้ในแอปเดียว)

ID

30%

MY

31%

PH

42%

SG

27%

TH

32%

VN

29%

ความหลากหลายของข้อเสนอ (มีความหลากหลายกว่า มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบมากกว่า)

ID

37%

MY

28%

PH

26%

SG

27%

TH

31%

VN

34%

ราคา (ค่าธรรมเนียมสมเหตุสมผลกว่า)

ID

45%

MY

36%

PH

40%

SG

42%

TH

39%

VN

36%

การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)

ID

42%

MY

33%

PH

45%

SG

32%

TH

38%

VN

38%

ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)

ID

21%

MY

23%

PH

23%

SG

21%

TH

23%

VN

29%

ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)

ID

40%

MY

40%

PH

37%

SG

33%

TH

40%

VN

32%

ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ผลิตภัณฑ์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว)

ID

13%

MY

15%

PH

15%

SG

19%

TH

14%

VN

20%

ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม

ID

4%

MY

6%

PH

2%

SG

6%

TH

4%

VN

2%