เจาะลึกเศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
เจาะลึกเมตริกชี้วัดเศรษฐกิจดิจิทัลจากแบบสำรวจผู้บริโภค e-Conomy SEA ปี 2023 ของ Kantar ที่ว่าจ้างโดย Google ใช้รายการแบบเลื่อนลงด้านล่างเพื่อเริ่มสำรวจข้อมูล
แหล่งที่มา: งานวิจัย e-Conomy SEA ปี 2023 ของ Kantar ที่ว่าจ้างโดย Google
งานวิจัยนี้ดำเนินการในประเทศมาเลเซีย ฟิลิปปินส์ สิงคโปร์ ไทย และเวียดนาม เก็บข้อมูลตั้งแต่วันที่ 10/08/2023 – 01/09/2023 ผ่านแบบสำรวจออนไลน์ที่ใช้เวลาตอบ 25 นาที มีผู้ตอบแบบสำรวจจำนวนทั้งหมด 7,881 คน ซึ่งอยู่ในช่วงอายุ 18-64 ปีและมีการโต้ตอบกับสินค้า/บริการในเศรษฐกิจดิจิทัลตามประเภทที่กำหนดอย่างน้อยหนึ่งประเภทภายในช่วงระยะเวลาที่กำหนด ผู้ตอบแบบสำรวจแต่ละคนจะได้รับการจัดสรรประเภทสินค้า/บริการสูงสุด 2 ประเภทตามโควต้าแบบ Least Filled ทั้งนี้โปรดทราบว่า อีคอมเมิร์ซจะไม่รวมของใช้ทั่วไป เกมจะรวมถึงการใช้แอปที่เสียค่าใช้จ่ายและการซื้อไอเทมในแอป สตรีมมิงจะรวมทั้งเพลงและวิดีโอ การท่องเที่ยวจะรวมทั้งการจองเที่ยวบินและที่พัก บริการด้านการเงินดิจิทัลจะรวมถึงเงินลงทุน เงินกู้ยืม และประกัน หากมีประเภทสินค้า/บริการย่อยหลายประเภทมาเกี่ยวข้องด้วย คำตอบจะได้รับการถัวเฉลี่ยทั่วทุกประเภทย่อยนั้น
ข้อมูลกลุ่มตัวอย่าง:
ผู้ใช้บริการอีคอมเมิร์ซที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,929 (อินโดนีเซีย n=319, มาเลเซีย n=320, ฟิลิปปินส์ n=321, สิงคโปร์ n=310, ไทย n=320, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการเรียกรถโดยสารที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,952 (อินโดนีเซีย n=321, มาเลเซีย n=320, ฟิลิปปินส์ n=321, สิงคโปร์ n=331, ไทย n=320, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการจัดส่งอาหารที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,927 (อินโดนีเซีย n=321, มาเลเซีย n=319, ฟิลิปปินส์ n=320, สิงคโปร์ n=308, ไทย n=320, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการเกมที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,950 (อินโดนีเซีย n=322, มาเลเซีย n=318, ฟิลิปปินส์ n=321, สิงคโปร์ n=328, ไทย n=322, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการสตรีมมิงที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,952 (อินโดนีเซีย n=319, มาเลเซีย n=319, ฟิลิปปินส์ n=321, สิงคโปร์ n=333, ไทย n=321, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการการท่องเที่ยวออนไลน์ที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,952 (อินโดนีเซีย n=320, มาเลเซีย n=320, ฟิลิปปินส์ n=322, สิงคโปร์ n=330, ไทย n=321, เวียดนาม n=339)
ผู้ใช้บริการด้านการเงินดิจิทัลที่ใช้งานอยู่ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ทั้งหมด, n=1,935 (อินโดนีเซีย n=320, มาเลเซีย n=318, ฟิลิปปินส์ n=322, สิงคโปร์ n=313, ไทย n=321, เวียดนาม n=341)
3) เลือกตลาด
คุณมักจะใช้บริการ [ประเภทบริการ] ทางออนไลน์บ่อยแค่ไหน
คุณคาดว่ายอดที่ใช้จ่ายกับ [ประเภทสินค้า/บริการ] ทางออนไลน์จะเปลี่ยนไปอย่างไรในช่วงปีที่จะถึงนี้
โปรดนึงถึงช่วงเวลาล่าสุดที่คุณใช้บริการ [ประเภทบริการ] ทางออนไลน์ แล้วบอกเราว่าคุณพึงพอใจในด้านต่อไปนี้มากน้อยเพียงใด
เมื่อนึกถึง [ประเภทสินค้า/บริการ] อุปสรรคสำคัญที่สุด 5 ข้อที่ขัดขวางการใช้จ่ายทางออนไลน์มากขึ้นคืออะไร
เมื่อนึกถึง [ประเภทสินค้า/บริการ] เหตุผลข้อใดต่อไปนี้ที่ทำให้คุณตัดสินใจเลือกซื้อทางออนไลน์หรือออฟไลน์
ทุกวัน
ID
7%
MY
9%
PH
11%
SG
9%
TH
15%
VN
17%
ทุกสัปดาห์
ID
29%
MY
22%
PH
29%
SG
26%
TH
30%
VN
36%
ทุกเดือน
ID
47%
MY
41%
PH
40%
SG
39%
TH
35%
VN
33%
ทุก 6 เดือน
ID
13%
MY
25%
PH
15%
SG
21%
TH
16%
VN
12%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
4%
MY
3%
PH
6%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
40%
MY
33%
PH
31%
SG
34%
TH
37%
VN
44%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
32%
MY
42%
PH
34%
SG
41%
TH
33%
VN
30%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
27%
MY
25%
PH
35%
SG
24%
TH
29%
VN
25%
ไม่ทราบ
ID
1%
MY
0%
PH
1%
SG
2%
TH
1%
VN
1%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
80%
MY
79%
PH
79%
SG
65%
TH
87%
VN
84%
ความหลากหลายของสินค้า
ID
88%
MY
83%
PH
81%
SG
71%
TH
90%
VN
87%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
76%
MY
71%
PH
82%
SG
63%
TH
78%
VN
83%
นโยบายการคืนเงิน / การยกเลิก
ID
71%
MY
63%
PH
61%
SG
53%
TH
74%
VN
73%
การบริการลูกค้า
ID
76%
MY
63%
PH
70%
SG
55%
TH
68%
VN
79%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
80%
MY
76%
PH
80%
SG
65%
TH
83%
VN
81%
คุณภาพของข้อมูลสินค้าและรีวิว
ID
82%
MY
71%
PH
79%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์
ID
67%
MY
65%
PH
74%
SG
57%
TH
71%
VN
74%
ความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ได้รับในการจัดส่ง
ID
79%
MY
71%
PH
79%
SG
60%
TH
81%
VN
74%
คุณภาพของสินค้า
ID
79%
MY
73%
PH
78%
SG
62%
TH
84%
VN
81%
การรับประกัน
ID
66%
MY
58%
PH
65%
SG
48%
TH
75%
VN
70%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
85%
MY
80%
PH
85%
SG
64%
TH
83%
VN
80%
การจัดส่ง (ใช้บริการง่าย ราคาไม่แพง รวดเร็วกว่า)
ID
37%
MY
40%
PH
33%
SG
38%
TH
39%
VN
33%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
15%
MY
15%
PH
23%
SG
14%
TH
15%
VN
23%
สินค้าของแท้ (สินค้าที่ซื้อเป็นของแท้จากผู้ผลิต)
ID
33%
MY
25%
PH
29%
SG
26%
TH
24%
VN
32%
ความหลากหลายของสินค้า (มีสินค้าให้เลือกหลายแบบ มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)
ID
34%
MY
33%
PH
28%
SG
27%
TH
29%
VN
38%
ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)
ID
58%
MY
61%
PH
50%
SG
60%
TH
59%
VN
50%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
37%
MY
26%
PH
30%
SG
23%
TH
33%
VN
28%
ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)
ID
8%
MY
9%
PH
14%
SG
13%
TH
13%
VN
17%
ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก เชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าจากแบรนด์ที่สั่ง)
ID
18%
MY
26%
PH
26%
SG
25%
TH
26%
VN
20%
ความเอ็กซ์คลูซีฟ (สินค้าไม่เหมือนใคร เป็นของพรีเมียม)
ID
11%
MY
11%
PH
12%
SG
12%
TH
9%
VN
16%
การรับประกัน (มีการรับประกันว่าจะเปลี่ยนหรือซ่อมสินค้าให้ ถ้าสินค้าไม่ได้คุณภาพ)
ID
28%
MY
21%
PH
27%
SG
23%
TH
26%
VN
28%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
2%
MY
5%
PH
4%
SG
5%
TH
3%
VN
1%
ทุกวัน
ID
21%
MY
11%
PH
15%
SG
9%
TH
21%
VN
19%
ทุกสัปดาห์
ID
43%
MY
37%
PH
40%
SG
33%
TH
41%
VN
47%
ทุกเดือน
ID
25%
MY
29%
PH
26%
SG
36%
TH
25%
VN
21%
ทุก 6 เดือน
ID
6%
MY
17%
PH
12%
SG
16%
TH
10%
VN
10%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
4%
MY
7%
PH
7%
SG
5%
TH
3%
VN
3%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
37%
MY
31%
PH
27%
SG
32%
TH
46%
VN
45%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
34%
MY
39%
PH
30%
SG
38%
TH
30%
VN
28%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
26%
MY
30%
PH
41%
SG
29%
TH
23%
VN
26%
ไม่ทราบ
ID
2%
MY
1%
PH
1%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
83%
MY
68%
PH
69%
SG
52%
TH
84%
VN
85%
ความหลากหลายของประเภทรถ
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
71%
TH
85%
VN
86%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
87%
MY
73%
PH
82%
SG
69%
TH
82%
VN
87%
นโยบายการยกเลิก
ID
78%
MY
67%
PH
65%
SG
51%
TH
76%
VN
80%
การบริการลูกค้า
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
58%
TH
84%
VN
85%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
69%
TH
85%
VN
87%
จำนวนคนขับที่พร้อมให้บริการ
ID
88%
MY
73%
PH
74%
SG
57%
TH
80%
VN
85%
โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์
ID
78%
MY
68%
PH
74%
SG
59%
TH
77%
VN
81%
การนำทางและเส้นทางที่ใช้
ID
88%
MY
78%
PH
82%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
88%
MY
77%
PH
85%
SG
70%
TH
82%
VN
85%
ความรวดเร็ว (เวลามาถึงไม่นาน ใช้เส้นทางที่เร็วที่สุด)
ID
53%
MY
43%
PH
50%
SG
47%
TH
46%
VN
37%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
26%
MY
31%
PH
36%
SG
25%
TH
28%
VN
40%
มีรถให้เลือกหลากหลาย (มีรถหรือข้อเสนอให้เลือกหลายประเภท)
ID
18%
MY
23%
PH
26%
SG
24%
TH
28%
VN
30%
ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)
ID
68%
MY
54%
PH
54%
SG
64%
TH
54%
VN
57%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
44%
MY
36%
PH
38%
SG
37%
TH
36%
VN
34%
ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)
ID
15%
MY
21%
PH
20%
SG
18%
TH
18%
VN
30%
ความไว้วางใจ (ความคุ้นเคยกับแบรนด์ ความเชื่อถือในความปลอดภัย)
ID
34%
MY
39%
PH
39%
SG
25%
TH
39%
VN
29%
ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ข้อเสนอไม่เหมือนใคร ความสะดวกสบายระดับพรีเมียม)
ID
16%
MY
20%
PH
20%
SG
15%
TH
18%
VN
18%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
2%
MY
4%
PH
2%
SG
5%
TH
4%
VN
3%
ทุกวัน
ID
16%
MY
9%
PH
18%
SG
15%
TH
28%
VN
22%
ทุกสัปดาห์
ID
54%
MY
43%
PH
49%
SG
43%
TH
49%
VN
56%
ทุกเดือน
ID
24%
MY
32%
PH
23%
SG
27%
TH
17%
VN
17%
ทุก 6 เดือน
ID
5%
MY
12%
PH
8%
SG
14%
TH
6%
VN
4%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
2%
MY
5%
PH
2%
SG
1%
TH
1%
VN
1%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
47%
MY
31%
PH
25%
SG
34%
TH
47%
VN
57%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
31%
MY
38%
PH
33%
SG
34%
TH
24%
VN
22%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
22%
MY
30%
PH
41%
SG
31%
TH
28%
VN
21%
ไม่ทราบ
ID
0%
MY
2%
PH
1%
SG
1%
TH
1%
VN
0%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
78%
MY
61%
PH
72%
SG
46%
TH
80%
VN
86%
เมนูและความหลากหลายของอาหาร
ID
89%
MY
75%
PH
82%
SG
60%
TH
89%
VN
90%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
85%
MY
75%
PH
83%
SG
69%
TH
83%
VN
85%
นโยบายการคืนเงิน
ID
73%
MY
56%
PH
59%
SG
53%
TH
74%
VN
77%
การบริการลูกค้า
ID
83%
MY
67%
PH
79%
SG
56%
TH
80%
VN
83%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
83%
MY
78%
PH
80%
SG
67%
TH
85%
VN
83%
คุณภาพของข้อมูลอาหารและรีวิว
ID
82%
MY
70%
PH
79%
SG
59%
TH
86%
VN
85%
โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์
ID
73%
MY
63%
PH
73%
SG
55%
TH
77%
VN
81%
ความรวดเร็วและประสบการณ์ที่ได้รับในการจัดส่ง
ID
86%
MY
77%
PH
81%
SG
63%
TH
85%
VN
82%
คุณภาพของอาหาร
ID
86%
MY
77%
PH
87%
SG
63%
TH
88%
VN
89%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
85%
MY
75%
PH
86%
SG
63%
TH
86%
VN
86%
การจัดส่ง (ใช้บริการง่าย ราคาไม่แพง รวดเร็วกว่า)
ID
45%
MY
49%
PH
48%
SG
48%
TH
52%
VN
45%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
20%
MY
19%
PH
29%
SG
21%
TH
19%
VN
34%
สินค้าของแท้ (ได้รับสินค้าตรงตามที่ระบุไว้)
ID
21%
MY
21%
PH
26%
SG
19%
TH
18%
VN
25%
ความหลากหลายของสินค้า (มีสินค้าให้เลือกหลายแบบ มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)
ID
38%
MY
32%
PH
27%
SG
33%
TH
35%
VN
37%
ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)
ID
64%
MY
59%
PH
52%
SG
56%
TH
55%
VN
44%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
42%
MY
25%
PH
37%
SG
26%
TH
34%
VN
35%
ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)
ID
12%
MY
13%
PH
17%
SG
13%
TH
14%
VN
19%
ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก เชื่อใจว่าจะได้รับสินค้าจากแบรนด์ที่สั่ง)
ID
24%
MY
24%
PH
31%
SG
22%
TH
31%
VN
26%
ความพิเศษไม่เหมือนใคร (อาหารที่ไม่เหมือนที่ไหน อาหารระดับพรีเมียม)
ID
12%
MY
13%
PH
9%
SG
16%
TH
10%
VN
17%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
2%
MY
6%
PH
3%
SG
6%
TH
5%
VN
2%
ทุกวัน
ID
13%
MY
13%
PH
19%
SG
17%
TH
20%
VN
24%
ทุกสัปดาห์
ID
26%
MY
27%
PH
26%
SG
28%
TH
30%
VN
26%
ทุกเดือน
ID
43%
MY
34%
PH
35%
SG
31%
TH
34%
VN
29%
ทุก 6 เดือน
ID
13%
MY
19%
PH
15%
SG
15%
TH
10%
VN
17%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
4%
MY
7%
PH
5%
SG
9%
TH
6%
VN
4%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
30%
MY
34%
PH
21%
SG
30%
TH
36%
VN
41%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
32%
MY
34%
PH
29%
SG
39%
TH
32%
VN
29%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
37%
MY
31%
PH
48%
SG
30%
TH
30%
VN
28%
ไม่ทราบ
ID
1%
MY
1%
PH
2%
SG
1%
TH
2%
VN
1%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
80%
MY
72%
PH
74%
SG
70%
TH
78%
VN
85%
ความหลากหลายของเกมที่มีให้เล่น / ไอเทมที่มีให้ซื้อ
ID
86%
MY
81%
PH
85%
SG
76%
TH
88%
VN
86%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
89%
MY
80%
PH
83%
SG
77%
TH
83%
VN
84%
นโยบายการคืนเงิน / การยกเลิก
ID
75%
MY
72%
PH
68%
SG
69%
TH
76%
VN
79%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
85%
MY
80%
PH
82%
SG
76%
TH
80%
VN
86%
โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์
ID
77%
MY
74%
PH
78%
SG
70%
TH
78%
VN
83%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
88%
MY
80%
PH
83%
SG
74%
TH
83%
VN
86%
ทุกวัน
ID
42%
MY
32%
PH
45%
SG
41%
TH
62%
VN
38%
ทุกสัปดาห์
ID
30%
MY
27%
PH
27%
SG
30%
TH
22%
VN
27%
ทุกเดือน
ID
20%
MY
31%
PH
22%
SG
21%
TH
9%
VN
25%
ทุก 6 เดือน
ID
4%
MY
7%
PH
4%
SG
5%
TH
5%
VN
7%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
4%
MY
3%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
36%
MY
29%
PH
22%
SG
28%
TH
44%
VN
41%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
36%
MY
47%
PH
42%
SG
52%
TH
34%
VN
35%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
25%
MY
23%
PH
34%
SG
17%
TH
20%
VN
23%
ไม่ทราบ
ID
2%
MY
1%
PH
2%
SG
3%
TH
2%
VN
1%
ความหลากหลายของคอนเทนต์
ID
86%
MY
82%
PH
85%
SG
77%
TH
87%
VN
92%
คอนเทนต์เอ็กซ์คลูซีฟ
ID
83%
MY
78%
PH
84%
SG
72%
TH
83%
VN
88%
ตัวเลือกราคาและการสมัครสมาชิก
ID
80%
MY
77%
PH
79%
SG
70%
TH
83%
VN
87%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
84%
MY
76%
PH
85%
SG
77%
TH
81%
VN
88%
นโยบายการยกเลิก
ID
70%
MY
67%
PH
71%
SG
70%
TH
82%
VN
83%
รีวิวจากผู้บริโภค
ID
81%
MY
75%
PH
78%
SG
73%
TH
84%
VN
91%
คุณภาพของภาพ / เสียง
ID
92%
MY
84%
PH
87%
SG
81%
TH
90%
VN
92%
ขั้นตอนลงชื่อเข้าใช้ที่ปลอดภัย
ID
86%
MY
81%
PH
84%
SG
79%
TH
87%
VN
90%
อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย
ID
85%
MY
77%
PH
82%
SG
79%
TH
87%
VN
93%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
89%
MY
82%
PH
88%
SG
78%
TH
87%
VN
89%
คุณภาพ (ภาพ / เสียงระดับ HD ไม่มีการบัฟเฟอร์)
ID
55%
MY
46%
PH
54%
SG
40%
TH
50%
VN
51%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
22%
MY
24%
PH
22%
SG
25%
TH
20%
VN
34%
คอนเทนต์หลากหลาย (มีหลายแนว มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบเยอะกว่า)
ID
44%
MY
42%
PH
40%
SG
43%
TH
40%
VN
45%
ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)
ID
60%
MY
52%
PH
55%
SG
53%
TH
55%
VN
48%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
30%
MY
30%
PH
24%
SG
29%
TH
31%
VN
29%
ความยั่งยืน (ดีต่อสิ่งแวดล้อมมากกว่า)
ID
10%
MY
13%
PH
15%
SG
18%
TH
18%
VN
26%
ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)
ID
19%
MY
24%
PH
20%
SG
22%
TH
28%
VN
23%
ความพิเศษไม่เหมือนใคร (คอนเทนต์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว มีการสมัครสมาชิกแบบพรีเมียม)
ID
27%
MY
30%
PH
26%
SG
28%
TH
21%
VN
26%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
4%
MY
4%
PH
8%
SG
6%
TH
4%
VN
2%
ทุกวัน
ID
6%
MY
8%
PH
4%
SG
9%
TH
18%
VN
17%
ทุกสัปดาห์
ID
9%
MY
10%
PH
10%
SG
12%
TH
9%
VN
15%
ทุกเดือน
ID
23%
MY
16%
PH
14%
SG
15%
TH
15%
VN
14%
ทุก 6 เดือน
ID
43%
MY
45%
PH
42%
SG
39%
TH
44%
VN
40%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
19%
MY
22%
PH
30%
SG
25%
TH
14%
VN
14%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
36%
MY
37%
PH
34%
SG
41%
TH
41%
VN
46%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
35%
MY
35%
PH
23%
SG
35%
TH
29%
VN
32%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
28%
MY
27%
PH
41%
SG
22%
TH
30%
VN
21%
ไม่ทราบ
ID
1%
MY
2%
PH
2%
SG
2%
TH
0%
VN
1%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
81%
MY
73%
PH
77%
SG
69%
TH
84%
VN
82%
ตัวเลือกที่หลากหลาย
ID
86%
MY
78%
PH
81%
SG
72%
TH
86%
VN
85%
ตัวเลือกการชำระเงินที่ยืดหยุ่น
ID
81%
MY
68%
PH
82%
SG
66%
TH
80%
VN
82%
นโยบายการยกเลิก / การคืนเงิน
ID
76%
MY
69%
PH
68%
SG
63%
TH
81%
VN
79%
การบริการลูกค้า
ID
81%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
79%
VN
80%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
84%
MY
77%
PH
81%
SG
72%
TH
84%
VN
84%
ข้อมูล / รูปภาพสินค้า
ID
80%
MY
73%
PH
83%
SG
68%
TH
85%
VN
83%
รีวิวจากผู้บริโภค
ID
85%
MY
77%
PH
84%
SG
69%
TH
85%
VN
85%
โปรแกรมสะสมคะแนน รีวอร์ดส์ และสิทธิประโยชน์
ID
74%
MY
67%
PH
77%
SG
61%
TH
76%
VN
81%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
87%
MY
79%
PH
86%
SG
70%
TH
86%
VN
86%
ความรวดเร็ว (ขั้นตอนการจองไม่ยุ่งยาก ยืนยันทันที)
ID
43%
MY
30%
PH
42%
SG
28%
TH
32%
VN
27%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
24%
MY
26%
PH
31%
SG
24%
TH
25%
VN
34%
ข้อเสนอของแท้ (ข้อเสนอเป็นไปตามที่ระบุไว้)
ID
19%
MY
17%
PH
18%
SG
23%
TH
25%
VN
26%
ความหลากหลายของข้อเสนอ (มีความหลากหลายกว่า มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบมากกว่า)
ID
33%
MY
31%
PH
23%
SG
27%
TH
30%
VN
33%
ราคา (ราคาสมเหตุสมผลกว่า มีส่วนลด / โปรโมชันดีกว่า)
ID
60%
MY
51%
PH
48%
SG
53%
TH
51%
VN
45%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
37%
MY
33%
PH
37%
SG
30%
TH
35%
VN
34%
ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)
ID
15%
MY
17%
PH
17%
SG
20%
TH
18%
VN
23%
ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)
ID
28%
MY
24%
PH
29%
SG
23%
TH
31%
VN
24%
ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ข้อเสนอมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ข้อเสนอแบบพรีเมียม)
ID
18%
MY
21%
PH
19%
SG
19%
TH
20%
VN
20%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
2%
MY
4%
PH
3%
SG
4%
TH
2%
VN
2%
ทุกวัน
ID
12%
MY
9%
PH
13%
SG
9%
TH
23%
VN
21%
ทุกสัปดาห์
ID
20%
MY
22%
PH
22%
SG
23%
TH
29%
VN
26%
ทุกเดือน
ID
43%
MY
34%
PH
29%
SG
33%
TH
30%
VN
25%
ทุก 6 เดือน
ID
18%
MY
23%
PH
19%
SG
22%
TH
13%
VN
18%
น้อยกว่าทุก 6 เดือน
ID
7%
MY
12%
PH
17%
SG
13%
TH
5%
VN
9%
ยอดใช้จ่ายจะเพิ่มขึ้น
ID
32%
MY
35%
PH
33%
SG
39%
TH
45%
VN
38%
ยอดใช้จ่ายจะเท่าเดิม
ID
37%
MY
40%
PH
32%
SG
39%
TH
29%
VN
30%
ยอดใช้จ่ายจะลดลง
ID
30%
MY
21%
PH
33%
SG
19%
TH
24%
VN
29%
ไม่ทราบ
ID
1%
MY
4%
PH
3%
SG
3%
TH
2%
VN
2%
ราคาและต้นทุนโดยรวม
ID
76%
MY
68%
PH
76%
SG
70%
TH
79%
VN
77%
การบริการลูกค้า
ID
81%
MY
68%
PH
77%
SG
65%
TH
75%
VN
81%
ขั้นตอนการซื้อ / สมัครใช้งาน
ID
83%
MY
72%
PH
79%
SG
70%
TH
79%
VN
82%
ประสบการณ์บนเว็บไซต์ / แอป
ID
82%
MY
70%
PH
76%
SG
67%
TH
79%
VN
82%
มาตรการด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย
ID
82%
MY
72%
PH
79%
SG
69%
TH
77%
VN
82%
คู่มือและวิธีใช้ออนไลน์
ID
81%
MY
67%
PH
76%
SG
65%
TH
75%
VN
83%
การเปรียบเทียบสินค้า
ID
81%
MY
71%
PH
76%
SG
67%
TH
78%
VN
80%
ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ทางการเงิน
ID
83%
MY
70%
PH
78%
SG
70%
TH
79%
VN
80%
การรองรับการเข้าใช้หรือผสานรวมกับแอปทางการเงินหรือธนาคารดิจิทัลอื่นๆ
ID
77%
MY
67%
PH
76%
SG
63%
TH
80%
VN
77%
ประสบการณ์โดยรวม
ID
83%
MY
70%
PH
81%
SG
72%
TH
78%
VN
79%
การปรับแต่งเฉพาะตัว (มีการแนะนำและแนวทางที่เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย)
ID
18%
MY
16%
PH
16%
SG
21%
TH
24%
VN
27%
การบริการลูกค้า (ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการสนับสนุน หรือการคืนสินค้า / คืนเงินที่ดีกว่า)
ID
29%
MY
31%
PH
34%
SG
32%
TH
31%
VN
37%
บริการแบบครบวงจร (สามารถเข้าใช้หลายผลิตภัณฑ์หรือหลายบริการได้ในแอปเดียว)
ID
30%
MY
31%
PH
42%
SG
27%
TH
32%
VN
29%
ความหลากหลายของข้อเสนอ (มีความหลากหลายกว่า มีข้อมูล / รีวิวให้เปรียบเทียบมากกว่า)
ID
37%
MY
28%
PH
26%
SG
27%
TH
31%
VN
34%
ราคา (ค่าธรรมเนียมสมเหตุสมผลกว่า)
ID
45%
MY
36%
PH
40%
SG
42%
TH
39%
VN
36%
การชำระเงิน (มีตัวเลือกการชำระเงินมากกว่า ชำระเงินได้อย่างราบรื่น)
ID
42%
MY
33%
PH
45%
SG
32%
TH
38%
VN
38%
ความยั่งยืน (มีตัวเลือกสินค้าที่ส่งเสริมความยั่งยืน เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม)
ID
21%
MY
23%
PH
23%
SG
21%
TH
23%
VN
29%
ความน่าเชื่อถือ (แบรนด์เป็นที่รู้จัก)
ID
40%
MY
40%
PH
37%
SG
33%
TH
40%
VN
32%
ความพิเศษไม่เหมือนใคร (ผลิตภัณฑ์มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว)
ID
13%
MY
15%
PH
15%
SG
19%
TH
14%
VN
20%
ฉันจะไม่เปลี่ยนไปซื้อช่องทางอื่นไม่ว่าด้วยเหตุผลอะไรก็ตาม
ID
4%
MY
6%
PH
2%
SG
6%
TH
4%
VN
2%