Phân tích nền kinh tế kỹ thuật số của Đông Nam Á

Tìm hiểu thêm về các chỉ số của nền kinh tế kỹ thuật số trong khảo sát người tiêu dùng e-Conomy 2023 do Google uỷ quyền cho Kantar thực hiện. Hãy sử dụng danh sách thả xuống bên dưới để bắt đầu khám phá.

Thương mại điện tử
  • Thương mại điện tử
  • Dịch vụ vận tải
  • Giao đồ ăn
  • Game trực tuyến
  • Dịch vụ nghe nhìn trực tuyến
  • Du lịch
  • Dịch vụ tài chính kỹ thuật số
Daily
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến
  • Tần suất sử dụng
  • Sự thay đổi về chi tiêu
  • Mức độ hài lòng
  • Rào cản đối với việc chi tiêu trực tuyến
  • Ưu tiên mua hàng trực tuyến so với ngoại tuyến

3) Chọn thị trường

Bộ lọc 0

Danh mục

Danh mục

Danh mục

Danh mục

Danh mục

Danh mục

Danh mục

Bạn có thường xuyên sử dụng dịch vụ [ngành] trực tuyến hay không?

Bạn dự đoán mức chi tiêu của mình đối với [ngành] trực tuyến sẽ thay đổi thế nào vào năm sau?

Hãy nghĩ về lần gần đây nhất bạn sử dụng dịch vụ [ngành] trực tuyến. Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của bạn về các khía cạnh sau:

Hãy nghĩ về [ngành], đâu là 5 yếu tố ngăn cản bạn chi tiêu trực tuyến nhiều hơn?

Hãy nghĩ về [ngành], lý do nào dưới đây ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến hoặc ngoại tuyến của bạn?

Alphabetical
  • Thứ tự bảng chữ cái
  • Cao nhất đến thấp nhất

Hằng ngày

ID

7%

MY

9%

PH

11%

SG

9%

TH

15%

VN

17%

Hằng tuần

ID

29%

MY

22%

PH

29%

SG

26%

TH

30%

VN

36%

Hằng tháng

ID

47%

MY

41%

PH

40%

SG

39%

TH

35%

VN

33%

Mỗi 6 tháng

ID

13%

MY

25%

PH

15%

SG

21%

TH

16%

VN

12%

Ít hơn mỗi 6 tháng

ID

4%

MY

3%

PH

6%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

Mức chi tiêu sẽ tăng

ID

40%

MY

33%

PH

31%

SG

34%

TH

37%

VN

44%

Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên

ID

32%

MY

42%

PH

34%

SG

41%

TH

33%

VN

30%

Mức chi tiêu sẽ giảm

ID

27%

MY

25%

PH

35%

SG

24%

TH

29%

VN

25%

Không biết

ID

1%

MY

0%

PH

1%

SG

2%

TH

1%

VN

1%

Giá và chi phí nói chung

ID

80%

MY

79%

PH

79%

SG

65%

TH

87%

VN

84%

Sự đa dạng của sản phẩm

ID

88%

MY

83%

PH

81%

SG

71%

TH

90%

VN

87%

Các lựa chọn thanh toán linh hoạt

ID

76%

MY

71%

PH

82%

SG

63%

TH

78%

VN

83%

Chính sách huỷ / trả lại hàng

ID

71%

MY

63%

PH

61%

SG

53%

TH

74%

VN

73%

Dịch vụ khách hàng

ID

76%

MY

63%

PH

70%

SG

55%

TH

68%

VN

79%

Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng

ID

80%

MY

76%

PH

80%

SG

65%

TH

83%

VN

81%

Chất lượng của thông tin và bài đánh giá sản phẩm

ID

82%

MY

71%

PH

79%

SG

63%

TH

81%

VN

79%

Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền

ID

67%

MY

65%

PH

74%

SG

57%

TH

71%

VN

74%

Tốc độ và trải nghiệm giao hàng

ID

79%

MY

71%

PH

79%

SG

60%

TH

81%

VN

74%

Chất lượng sản phẩm

ID

79%

MY

73%

PH

78%

SG

62%

TH

84%

VN

81%

Bảo hành

ID

66%

MY

58%

PH

65%

SG

48%

TH

75%

VN

70%

Trải nghiệm nói chung

ID

85%

MY

80%

PH

85%

SG

64%

TH

83%

VN

80%

Không thể biết liệu sản phẩm có phải hàng thật hay không cũng như chất lượng ra sao

ID

41%

MY

46%

PH

49%

SG

36%

TH

37%

VN

37%

Không thể tìm thấy sản phẩm mong muốn

ID

22%

MY

18%

PH

19%

SG

23%

TH

27%

VN

28%

Không thể xem được các bài đánh giá và đề xuất đáng tin cậy

ID

22%

MY

29%

PH

32%

SG

26%

TH

28%

VN

31%

Giá cao hơn so với giá tại cửa hàng

ID

20%

MY

23%

PH

19%

SG

30%

TH

28%

VN

28%

Giao hàng chậm

ID

33%

MY

30%

PH

27%

SG

26%

TH

32%

VN

24%

Trải nghiệm người dùng kém trên trang web / ứng dụng (tức là trải nghiệm người dùng không tốt, không thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng)

ID

19%

MY

14%

PH

17%

SG

19%

TH

20%

VN

21%

Không có nhiều lựa chọn/dịch vụ sau khi mua hàng (tức là chính sách trả lại hàng phức tạp, dịch vụ khách hàng kém)

ID

22%

MY

21%

PH

28%

SG

21%

TH

18%

VN

24%

Phí giao hàng cao

ID

46%

MY

43%

PH

40%

SG

48%

TH

45%

VN

40%

Lo ngại về tính bảo mật trực tuyến

ID

31%

MY

24%

PH

33%

SG

20%

TH

26%

VN

32%

Thích việc được giao lưu khi mua sắm tại cửa hàng hơn

ID

11%

MY

18%

PH

9%

SG

12%

TH

12%

VN

20%

Sản phẩm có thể bị thất lạc / hư hại trong quá trình vận chuyển

ID

41%

MY

43%

PH

44%

SG

33%

TH

30%

VN

38%

Sản phẩm trực tuyến không có nhiều sự đa dạng

ID

14%

MY

14%

PH

16%

SG

16%

TH

13%

VN

16%

Không thể nhìn tận mắt hoặc chạm vào sản phẩm / hình ảnh sản phẩm chất lượng kém

ID

50%

MY

44%

PH

51%

SG

43%

TH

39%

VN

41%

Giao hàng (có sẵn, giá cả vừa phải hơn, nhanh hơn)

ID

37%

MY

40%

PH

33%

SG

38%

TH

39%

VN

33%

Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)

ID

15%

MY

15%

PH

23%

SG

14%

TH

15%

VN

23%

Hàng thật (sản phẩm mua hàng hàng thật)

ID

33%

MY

25%

PH

29%

SG

26%

TH

24%

VN

32%

Nhiều loại sản phẩm (đa dạng hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)

ID

34%

MY

33%

PH

28%

SG

27%

TH

29%

VN

38%

Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)

ID

58%

MY

61%

PH

50%

SG

60%

TH

59%

VN

50%

Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)

ID

37%

MY

26%

PH

30%

SG

23%

TH

33%

VN

28%

Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)

ID

8%

MY

9%

PH

14%

SG

13%

TH

13%

VN

17%

Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu, tin rằng sẽ nhận được đơn hàng từ thương hiệu)

ID

18%

MY

26%

PH

26%

SG

25%

TH

26%

VN

20%

Tính duy nhất (sản phẩm đặc biệt, sản phẩm cao cấp)

ID

11%

MY

11%

PH

12%

SG

12%

TH

9%

VN

16%

Bảo hành (đảm bảo sản phẩm sẽ được thay thế hoặc sửa chữa nếu không đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng nhất định)

ID

28%

MY

21%

PH

27%

SG

23%

TH

26%

VN

28%

Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì

ID

2%

MY

5%

PH

4%

SG

5%

TH

3%

VN

1%

Hằng ngày

ID

21%

MY

11%

PH

15%

SG

9%

TH

21%

VN

19%

Hằng tuần

ID

43%

MY

37%

PH

40%

SG

33%

TH

41%

VN

47%

Hằng tháng

ID

25%

MY

29%

PH

26%

SG

36%

TH

25%

VN

21%

Mỗi 6 tháng

ID

6%

MY

17%

PH

12%

SG

16%

TH

10%

VN

10%

Ít hơn mỗi 6 tháng

ID

4%

MY

7%

PH

7%

SG

5%

TH

3%

VN

3%

Mức chi tiêu sẽ tăng

ID

37%

MY

31%

PH

27%

SG

32%

TH

46%

VN

45%

Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên

ID

34%

MY

39%

PH

30%

SG

38%

TH

30%

VN

28%

Mức chi tiêu sẽ giảm

ID

26%

MY

30%

PH

41%

SG

29%

TH

23%

VN

26%

Không biết

ID

2%

MY

1%

PH

1%

SG

2%

TH

0%

VN

1%

Giá và chi phí nói chung

ID

83%

MY

68%

PH

69%

SG

52%

TH

84%

VN

85%

Nhiều loại xe

ID

86%

MY

78%

PH

81%

SG

71%

TH

85%

VN

86%

Các lựa chọn thanh toán linh hoạt

ID

87%

MY

73%

PH

82%

SG

69%

TH

82%

VN

87%

Chính sách huỷ

ID

78%

MY

67%

PH

65%

SG

51%

TH

76%

VN

80%

Dịch vụ khách hàng

ID

84%

MY

77%

PH

81%

SG

58%

TH

84%

VN

85%

Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

69%

TH

85%

VN

87%

Số lượng tài xế sẵn sàng cung cấp dịch vụ

ID

88%

MY

73%

PH

74%

SG

57%

TH

80%

VN

85%

Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền

ID

78%

MY

68%

PH

74%

SG

59%

TH

77%

VN

81%

Việc điều hướng và tuyến đường sử dụng

ID

88%

MY

78%

PH

82%

SG

69%

TH

85%

VN

85%

Trải nghiệm nói chung

ID

88%

MY

77%

PH

85%

SG

70%

TH

82%

VN

85%

Không thích đi chung xe với người lạ

ID

19%

MY

23%

PH

33%

SG

25%

TH

14%

VN

26%

Xe ô tô của tôi có trang thiết bị thích hợp (tức là có ghế ngồi cho trẻ em)

ID

9%

MY

15%

PH

16%

SG

10%

TH

18%

VN

19%

Không có nhiều xe trong khu vực của tôi

ID

29%

MY

33%

PH

36%

SG

29%

TH

36%

VN

29%

Điện thoại của tôi có vùng phủ sóng kém

ID

18%

MY

17%

PH

20%

SG

12%

TH

19%

VN

19%

Giá tăng quá thường xuyên và đắt

ID

47%

MY

42%

PH

46%

SG

55%

TH

34%

VN

37%

Tôi thích các nhà cung cấp dịch vụ taxi truyền thống hơn

ID

8%

MY

12%

PH

12%

SG

11%

TH

21%

VN

18%

Tôi thấy việc thanh toán trực tuyến rất phức tạp

ID

6%

MY

12%

PH

13%

SG

7%

TH

16%

VN

14%

Thiết kế / ứng dụng / trang web phức tạp hoặc chất lượng kém

ID

16%

MY

17%

PH

14%

SG

15%

TH

16%

VN

20%

Không tin tưởng vào trang web hoặc ứng dụng

ID

6%

MY

17%

PH

17%

SG

12%

TH

17%

VN

18%

Không có nhiều lựa chọn thanh toán

ID

13%

MY

17%

PH

18%

SG

11%

TH

21%

VN

19%

Thiếu dịch vụ / khả năng hỗ trợ

ID

22%

MY

20%

PH

21%

SG

17%

TH

15%

VN

22%

Quá đắt

ID

32%

MY

34%

PH

37%

SG

49%

TH

36%

VN

13%

Tài xế thiếu kỹ năng hoặc không đáng tin cậy

ID

24%

MY

20%

PH

22%

SG

19%

TH

24%

VN

27%

Thời gian đợi lâu hoặc không chính xác

ID

44%

MY

37%

PH

43%

SG

29%

TH

30%

VN

37%

Tốc độ (thời gian đến nơi nhanh hơn, tuyến đường nhanh nhất)

ID

53%

MY

43%

PH

50%

SG

47%

TH

46%

VN

37%

Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)

ID

26%

MY

31%

PH

36%

SG

25%

TH

28%

VN

40%

Nhiều loại xe (cung cấp nhiều loại chuyến đi / loại xe)

ID

18%

MY

23%

PH

26%

SG

24%

TH

28%

VN

30%

Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)

ID

68%

MY

54%

PH

54%

SG

64%

TH

54%

VN

57%

Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)

ID

44%

MY

36%

PH

38%

SG

37%

TH

36%

VN

34%

Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)

ID

15%

MY

21%

PH

20%

SG

18%

TH

18%

VN

30%

Tin cậy (quen thuộc với thương hiệu, tin tưởng vào sự an toàn)

ID

34%

MY

39%

PH

39%

SG

25%

TH

39%

VN

29%

Tính duy nhất (ưu đãi độc đáo, tiện nghi cao cấp)

ID

16%

MY

20%

PH

20%

SG

15%

TH

18%

VN

18%

Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì

ID

2%

MY

4%

PH

2%

SG

5%

TH

4%

VN

3%

Hằng ngày

ID

16%

MY

9%

PH

18%

SG

15%

TH

28%

VN

22%

Hằng tuần

ID

54%

MY

43%

PH

49%

SG

43%

TH

49%

VN

56%

Hằng tháng

ID

24%

MY

32%

PH

23%

SG

27%

TH

17%

VN

17%

Mỗi 6 tháng

ID

5%

MY

12%

PH

8%

SG

14%

TH

6%

VN

4%

Ít hơn mỗi 6 tháng

ID

2%

MY

5%

PH

2%

SG

1%

TH

1%

VN

1%

Mức chi tiêu sẽ tăng

ID

47%

MY

31%

PH

25%

SG

34%

TH

47%

VN

57%

Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên

ID

31%

MY

38%

PH

33%

SG

34%

TH

24%

VN

22%

Mức chi tiêu sẽ giảm

ID

22%

MY

30%

PH

41%

SG

31%

TH

28%

VN

21%

Không biết

ID

0%

MY

2%

PH

1%

SG

1%

TH

1%

VN

0%

Giá và chi phí nói chung

ID

78%

MY

61%

PH

72%

SG

46%

TH

80%

VN

86%

Thực đơn và sự đa dạng về món ăn

ID

89%

MY

75%

PH

82%

SG

60%

TH

89%

VN

90%

Các lựa chọn thanh toán linh hoạt

ID

85%

MY

75%

PH

83%

SG

69%

TH

83%

VN

85%

Chính sách hoàn tiền

ID

73%

MY

56%

PH

59%

SG

53%

TH

74%

VN

77%

Dịch vụ khách hàng

ID

83%

MY

67%

PH

79%

SG

56%

TH

80%

VN

83%

Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng

ID

83%

MY

78%

PH

80%

SG

67%

TH

85%

VN

83%

Chất lượng thông tin và bài đánh giá món ăn

ID

82%

MY

70%

PH

79%

SG

59%

TH

86%

VN

85%

Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền

ID

73%

MY

63%

PH

73%

SG

55%

TH

77%

VN

81%

Tốc độ và trải nghiệm giao đồ ăn

ID

86%

MY

77%

PH

81%

SG

63%

TH

85%

VN

82%

Chất lượng món ăn

ID

86%

MY

77%

PH

87%

SG

63%

TH

88%

VN

89%

Trải nghiệm nói chung

ID

85%

MY

75%

PH

86%

SG

63%

TH

86%

VN

86%

Không có nhiều đồ ăn chất lượng cao

ID

16%

MY

20%

PH

26%

SG

15%

TH

17%

VN

27%

Không thích trả giá cao hơn so với giá tại cửa hàng / nhà hàng

ID

29%

MY

39%

PH

29%

SG

42%

TH

30%

VN

24%

Không có nhiều lựa chọn tốt cho sức khoẻ

ID

16%

MY

14%

PH

22%

SG

20%

TH

14%

VN

21%

Khó mua khi có nhiều nhu cầu / khẩu vị (tức là mua cho cả gia đình)

ID

25%

MY

25%

PH

23%

SG

20%

TH

21%

VN

30%

Phí giao hàng cao

ID

59%

MY

53%

PH

48%

SG

58%

TH

46%

VN

42%

Giao hàng chậm

ID

33%

MY

30%

PH

34%

SG

30%

TH

31%

VN

24%

Giao đồ ăn nguội / không như kỳ vọng, hoặc đơn đặt hàng bị thất lạc trong lúc vận chuyển

ID

38%

MY

28%

PH

46%

SG

33%

TH

29%

VN

37%

Không phục vụ ở khu vực của tôi (tức là không giao hàng)

ID

32%

MY

31%

PH

40%

SG

25%

TH

32%

VN

35%

Có yêu cầu về mức đặt hàng tối thiểu

ID

45%

MY

35%

PH

37%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

Thực đơn nghèo nàn hoặc không đáp ứng được các yêu cầu của chế độ ăn

ID

16%

MY

17%

PH

24%

SG

19%

TH

18%

VN

24%

Trải nghiệm người dùng kém trên trang web / ứng dụng (tức là trải nghiệm người dùng không tốt, không thể tìm thấy sản phẩm một cách dễ dàng)

ID

19%

MY

16%

PH

19%

SG

14%

TH

16%

VN

24%

Không có nhiều dịch vụ / lựa chọn sau khi mua (tức là dịch vụ khách hàng kém)

ID

10%

MY

15%

PH

16%

SG

15%

TH

18%

VN

17%

Lo ngại về tính bảo mật trực tuyến

ID

15%

MY

18%

PH

24%

SG

17%

TH

18%

VN

22%

Thích bầu không khí tại nhà hàng hơn

ID

20%

MY

19%

PH

19%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

Giao hàng (có sẵn, giá cả vừa phải hơn, nhanh hơn)

ID

45%

MY

49%

PH

48%

SG

48%

TH

52%

VN

45%

Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)

ID

20%

MY

19%

PH

29%

SG

21%

TH

19%

VN

34%

Hàng thật (sản phẩm mua giống như được hứa hẹn)

ID

21%

MY

21%

PH

26%

SG

19%

TH

18%

VN

25%

Nhiều loại sản phẩm (đa dạng hơn, nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)

ID

38%

MY

32%

PH

27%

SG

33%

TH

35%

VN

37%

Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)

ID

64%

MY

59%

PH

52%

SG

56%

TH

55%

VN

44%

Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)

ID

42%

MY

25%

PH

37%

SG

26%

TH

34%

VN

35%

Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)

ID

12%

MY

13%

PH

17%

SG

13%

TH

14%

VN

19%

Niềm tin (sự quen thuộc đối với thương hiệu, tin rằng sẽ nhận được đơn hàng từ thương hiệu)

ID

24%

MY

24%

PH

31%

SG

22%

TH

31%

VN

26%

Tính duy nhất (món ăn độc đáo, ẩm thực cao cấp)

ID

12%

MY

13%

PH

9%

SG

16%

TH

10%

VN

17%

Tôi sẽ không đổi vì bất kỳ lý do gì

ID

2%

MY

6%

PH

3%

SG

6%

TH

5%

VN

2%

Hằng ngày

ID

13%

MY

13%

PH

19%

SG

17%

TH

20%

VN

24%

Hằng tuần

ID

26%

MY

27%

PH

26%

SG

28%

TH

30%

VN

26%

Hằng tháng

ID

43%

MY

34%

PH

35%

SG

31%

TH

34%

VN

29%

Mỗi 6 tháng

ID

13%

MY

19%

PH

15%

SG

15%

TH

10%

VN

17%

Ít hơn mỗi 6 tháng

ID

4%

MY

7%

PH

5%

SG

9%

TH

6%

VN

4%

Mức chi tiêu sẽ tăng

ID

30%

MY

34%

PH

21%

SG

30%

TH

36%

VN

41%

Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên

ID

32%

MY

34%

PH

29%

SG

39%

TH

32%

VN

29%

Mức chi tiêu sẽ giảm

ID

37%

MY

31%

PH

48%

SG

30%

TH

30%

VN

28%

Không biết

ID

1%

MY

1%

PH

2%

SG

1%

TH

2%

VN

1%

Giá và chi phí nói chung

ID

80%

MY

72%

PH

74%

SG

70%

TH

78%

VN

85%

Nhiều trò chơi có sẵn / vật phẩm để mua

ID

86%

MY

81%

PH

85%

SG

76%

TH

88%

VN

86%

Các lựa chọn thanh toán linh hoạt

ID

89%

MY

80%

PH

83%

SG

77%

TH

83%

VN

84%

Chính sách huỷ / trả lại hàng

ID

75%

MY

72%

PH

68%

SG

69%

TH

76%

VN

79%

Trải nghiệm sử dụng trang web / ứng dụng

ID

85%

MY

80%

PH

82%

SG

76%

TH

80%

VN

86%

Chương trình khách hàng thân thiết, phần thưởng, đặc quyền

ID

77%

MY

74%

PH

78%

SG

70%

TH

78%

VN

83%

Trải nghiệm nói chung

ID

88%

MY

80%

PH

83%

SG

74%

TH

83%

VN

86%

Hằng ngày

ID

42%

MY

32%

PH

45%

SG

41%

TH

62%

VN

38%

Hằng tuần

ID

30%

MY

27%

PH

27%

SG

30%

TH

22%

VN

27%

Hằng tháng

ID

20%

MY

31%

PH

22%

SG

21%

TH

9%

VN

25%

Mỗi 6 tháng

ID

4%

MY

7%

PH

4%

SG

5%

TH

5%

VN

7%

Ít hơn mỗi 6 tháng

ID

4%

MY

3%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

2%

Mức chi tiêu sẽ tăng

ID

36%

MY

29%

PH

22%

SG

28%

TH

44%

VN

41%

Mức chi tiêu sẽ giữ nguyên

ID

36%

MY

47%

PH

42%

SG

52%

TH

34%

VN

35%

Mức chi tiêu sẽ giảm

ID

25%

MY

23%

PH

34%

SG

17%

TH

20%

VN

23%

Không biết

ID

2%

MY

1%

PH

2%

SG

3%

TH

2%

VN

1%

Nhiều loại nội dung

ID

86%

MY

82%

PH

85%

SG

77%

TH

87%

VN

92%

Nội dung độc quyền

ID

83%

MY

78%

PH

84%

SG

72%

TH

83%

VN

88%

Giá và các loại gói thuê bao

ID

80%

MY

77%

PH

79%

SG

70%

TH

83%

VN

87%

Các lựa chọn thanh toán linh hoạt

ID

84%

MY

76%

PH

85%

SG

77%

TH

81%

VN

88%

Chính sách huỷ

ID

70%

MY

67%

PH

71%

SG

70%

TH

82%

VN

83%

Bài đánh giá của người tiêu dùng

ID

81%

MY

75%

PH

78%

SG

73%

TH

84%

VN

91%

Chất lượng hình ảnh / âm thanh

ID

92%

MY

84%

PH

87%

SG

81%

TH

90%

VN

92%

Quy trình đăng nhập bảo mật

ID

86%

MY

81%

PH

84%

SG

79%

TH

87%

VN

90%

Giao diện dễ sử dụng

ID

85%

MY

77%

PH

82%

SG

79%

TH

87%

VN

93%

Trải nghiệm nói chung

ID

89%

MY

82%

PH

88%

SG

78%

TH

87%

VN

89%

Giao diện người dùng kém / khó sử dụng

ID

14%

MY

15%

PH

23%

SG

19%

TH

18%

VN

23%

Không tin tưởng vào trang web hoặc ứng dụng

ID

13%

MY

13%

PH

14%

SG

16%

TH

15%

VN

23%

Không có nhiều lựa chọn thanh toán

ID

19%

MY

13%

PH

21%

SG

16%

TH

21%

VN

27%

Thiếu dịch vụ / khả năng hỗ trợ

ID

20%

MY

14%

PH

22%

SG

19%

TH

19%

VN

20%

Để tiết kiệm tiền (chẳng hạn cho chi phí cuộc sống)

ID

36%

MY

48%

PH

41%

SG

38%

TH

38%

VN

32%

Không thường xuyên sử dụng gói thuê bao

ID

18%

MY

27%

PH

28%

SG

26%

TH

23%

VN

28%

Không cần dùng gói thuê bao nữa (chẳng hạn như đã dùng xong một nội dung cụ thể)

ID

21%

MY

21%

PH

21%

SG

21%

TH

16%

VN

24%

Không có nhiều nội dung

ID

28%

MY

26%

PH

28%

SG

31%

TH

34%

VN

32%

Không có nhiều cách để sử dụng gói thuê bao (chẳng hạn như không có ứng dụng, hoặc ứng dụng không có trên TV thông minh)

ID

21%

MY

21%

PH

29%

SG

23%

TH

25%

VN

27%

Tôi sẽ huỷ và đổi gói thuê bao sang một nền tảng khác khi tôi muốn

ID

17%

MY

24%

PH

18%

SG

21%

TH

23%

VN

23%

Hài lòng với gói thuê bao hiện tại của tôi

ID

26%

MY

31%

PH

33%

SG

33%

TH

25%

VN

30%

Quá nhiều gói thuê bao khiến việc lựa chọn nội dung để xem trở nên khó khăn

ID

21%

MY

25%

PH

25%

SG

23%

TH

22%

VN

29%

Quá nhiều gói thuê bao trùng lặp

ID

24%

MY

22%

PH

14%

SG

22%

TH

16%

VN

25%

Giá gói thuê bao quá đắt

ID

44%

MY

36%

PH

39%

SG

36%

TH

32%

VN

29%

Chất lượng (hình ảnh / âm thanh HD, không bị giật / ngắt quãng)

ID

55%

MY

46%

PH

54%

SG

40%

TH

50%

VN

51%

Dịch vụ khách hàng (trải nghiệm tích cực hơn và có dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoặc trả lại hàng / hoàn tiền)

ID

22%

MY

24%

PH

22%

SG

25%

TH

20%

VN

34%

Nhiều loại nội dung (nhiều thể loại và nhiều thông tin / bài đánh giá hơn để so sánh)

ID

44%

MY

42%

PH

40%

SG

43%

TH

40%

VN

45%

Giá (giá hợp lý hơn, chiết khấu / khuyến mãi tốt hơn)

ID

60%

MY

52%

PH

55%

SG

53%

TH

55%

VN

48%

Thanh toán (nhiều lựa chọn thanh toán hơn, trải nghiệm thanh toán liền mạch hơn)

ID

30%

MY

30%

PH

24%

SG

29%

TH

31%

VN

29%

Tính bền vững (cung cấp nhiều lựa chọn bền vững hơn, quan tâm đến môi trường hơn)

<